Se connecter
Les tendances réseaux sociaux et Web en 2019
Découvrez toutes les tendances sur les réseaux sociaux et sur le Web, avec un focus sur [...]
Par Dalila Bouaziz
Découvrez toutes les tendances sur les réseaux sociaux et sur le Web, avec un focus sur [...]
Par Dalila Bouaziz
Le 21 janvier 2019, la formation restreinte de la Cnil prononce une sanction de 50 millions [...]
Par Stéphanie Marius
7 min.![Data room : [Baromètre] La relation client des enseignes du jouet au quatrième trimestre 2018](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/INFOGRAPHIE/2019/1/336633/Barometre-relation-client-enseignes-jouet-quatrieme-trimestre-2018-L.jpg)
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la [...]
Par Stéphanie Marius
Le co-fondateur du réseau d'experts "I love retail", Mike Hadjadj, revient sur les tendances [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.
Data, commerce conversationnel, relation client... découvrez les sept prédictions dans le secteur [...]
Par Dalila Bouaziz
74% des avis concernant la relation client des enseignes d'ameublement sont positifs, selon le [...]
Par Stéphanie Marius
L'heure du bilan ! 6 mois après l'entrée en vigueur du RGPD et un an après la publication de son [...]
Par Floriane Salgues
4 min.![Data room : [Étude] Les achats de Noël sur le Web en forte augmentation en Europe](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/11/335497/etude-achats-noel-Web-forte-augmentation-Europe-L.jpg)
Les Français devraient dépenser près de 70 milliards d'euros pour célébrer Noël, soit une hausse [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.
CGI, l'un des leaders mondiaux du conseil et des services numériques, dévoile les résultats de son [...]
Par Dalila Bouaziz
Adobe publie, à l'occasion de son événement Symposium, le 13 novembre, une étude intitulée [...]
Par Barbara Haddad
4 min.
RetailMeNot,spécialiste de la promotion digitale, dévoile les résultats de son étude [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.
A l'approche des fêtes de fin d'année, l'étude de Bazaarvoice s'intéresse aux perceptions et [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.
Quel est le budget cadeaux des Français pour Noël ? Combien envisagent-ils de dépenser sur [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.
Jeudi 18 octobre, la 12e édition de l'Élection du service client de l'année a récompensé 43 [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Montée en puissance des messageries mobiles, progression du chatbot, non-résolution au premier [...]
Par Stéphanie Marius
L'Observatoire société et consommation (ObSoCo) a interrogé 4 000 consommateurs sur leur rapport [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.
Les entreprises ont-elles adopté le RGPD ? Une étude de l'éditeur Talend semble répondre par la [...]
Par Eve Mennesson
2 min.
66% des avis concernant la relation client des voyagistes s'avèrent positifs, selon le baromètre [...]
Par Stéphanie Marius
Le mobile poursuit son ascension tout au long du parcours d'achat. Webloyalty, éditeur de portails [...]
Par Stéphanie Marius
41% des Français font leurs courses de façon connectée, indique une étude réalisée par Harris [...]
Par Stéphanie Marius
![Data room : #ParisRetailWeek: Le magasin du futur sera connecté, expérientiel et [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/9/333520/ParisRetailWeek-magasin-futur-sera-connecte-experientiel-services-centric-L.jpg)
Face à la montée en puissance du smart retail, les consommateurs rappellent les retailers à leurs [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.![Data room : #ParisRetailWeek: Vente-privee fait son entrée dans le top 3 des sites les [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/9/333560/ParisRetailWeek-Vente-privee-fait-son-entree-dans-top-sites-plus-L.jpg)
L'Observatoire des Usages internet établi par Médiamétrie et la Fevad confirme Amazon et Cdiscount [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![Data room : [Tribune] Du chatbot à l'IA : la productivité de demain se prépare aujourd'hui](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/9/333419/Tribune-chatbot-productivite-demain-prepare-aujourd-hui-L.jpg)
Le nombre d'agents conversationnels dédiés à cette fonction a si fortement augmenté en deux ans, [...]
Par Cyrille Varin, Magellan Partners
4 min.
2/3 des Français attendent des marques qu'elles s'engagent auprès des médias sociaux à les [...]
Par Floriane Salgues
5 min.
Il est le nouvel acronyme à la mode. Et pour cause, avec l'entrée en vigueur, toute entreprise se [...]
Par Eloise Cohen
![Data room : 70% de entreprises françaises ne peuvent pas analyser efficacement leurs [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/INFOGRAPHIE/2018/7/332804/entreprises-fran-aises-peuvent-pas-analyser-efficacement-leurs-donnees-clients-L.jpg)
L'étude mondiale du spécialiste de la sécurité numérique Gemalto révèle que deux entreprises sur [...]
Par La rédaction
![Data room : [Étude] 55% des consommateurs préfèrent les interactions basées sur un [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/INFOGRAPHIE/2018/7/332780/etude-consommateurs-preferent-interactions-basees-equilibre-entre-humain-L.jpg)
Si les consommateurs préfèrent encore communiquer avec les entreprises via une combinaison d'IA et [...]
Par Dalila Bouaziz
Consommation en baisse et stable en valeur, impact croissant des réseaux sociaux sur les ventes, [...]
Par Eloise Cohen
L'essor des avis en ligne, du phygital, des stories, de la création collaborative de l'inbound [...]
Par Barbara Prose
L'Académie du Service vient de publier les résultats de son enquête annuelle "Les Français et les [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
