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Les Français jugent sévèrement la relation client
Vecteur essentiel de l’image de marque, la qualité de la relation client serait-elle sous-estimée [...]
Par Pia Heitz Casanova
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![Data room : Service client : 52% des consommateurs veulent avoir accès aux [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2014/1/232855/Service-client-consommateurs-veulent-avoir-acces-aux-enregistrements-telephoniques-L.jpg)
Une étude internationale, commandée par ServeMeBest et réalisée par la société CINT, révèle que la [...]
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![Data room : [Étude] La culture du service reste assez peu ancrée en France](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2014/1/232347/etude-culture-service-reste-assez-peu-ancree-France-L.jpg)
Dans l'univers des services, les professionnels peuvent mieux faire. Telles sont les conclusions [...]
Par Claire Morel
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21% des acheteurs en ligne ayant contacté un service clients l'ont fait Facebook et 20% via [...]
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La rédaction a sélectionné 10 infographies publiées en 2013. Retour sur les chiffres et tendances [...]
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Si les Français plébiscitent encore le " bon vieux " téléphone, ce n'est sans doute pas uniquement [...]
Par Claire Morel
Avec l'explosion du e-commerce et la transformation des usages d'achat, les consommateurs sont [...]
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![Data room : Relation client : 87% des consommateurs pensent que les marques peuvent [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2013/12/231710/Relation-client-consommateurs-pensent-que-marques-peuvent-mieux-faire-L.jpg)
Au regard des consommateurs, les stratégies omnicanal mises en place par les entreprises [...]
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Au cours d'un achat en ligne, il est bon de prévoir un contact en humain de manière rapide et [...]
Par Laurent Bailliard
![Data room : [Baromètre] La qualité de service passée au crible chez les opérateurs [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2013/12/231627/Barometre-qualite-service-passee-crible-chez-operateurs-telephoniques-L.jpg)
Réalisé par Custplace, le classement sectoriel de la qualité de service se penche sur les [...]
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Par Pia Heitz CASANOVA, PDG du Groupe EURO CRM France et Mauritius Ltd.
Comment les Français passent-ils du magasin à Internet et inversement ? Réponse dans cette [...]
Par Emilie Kovacs
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