Se connecter
Mercedes, le culte du service
Mercedes-Benz a remporté, en juin dernier, le 1er prix du Podium de la Relation Client, tous secteurs confondus. Une récompense méritée pour le constructeur automobile allemand, qui, depuis 2007, place la satisfaction client en tête de ses priorités.
Le 3 juin dernier, Mercedes-Benz remportait la palme d'or, toutes catégories confondues, lors du Podium de la Relation Client BearingPoint/ TNS Sofres(1). A la même époque, une autre étude, réalisée par le cabinet J.D Power and Associates et L'automobile Magazine, plaçait le constructeur allemand en deuxième position des marques automobiles premium, avec un taux de satisfaction de 81,4 %. Mercedes-Benz serait-elle alors la marque fétiche des consommateurs? Lire la suite.
Sur le même thème
Voir tous les articles Stratégies
Par MARIE JULIETTE LEVIN
Par Matis Demazeau
Par Véronique Meot
Par Véronique Meot
Par Véronique Meot
