Par Jérôme POUPONNOT
Souvent perçues comme la «terre promise» par les outsourceurs, les destinations off-shore [...]
Par Gerladine Caillet BERNARD
Ne pouvant accéder aux offres des outsourceurs, Sefairepayer.com a trouvé une solution à sa [...]
Par François Rouffiac
Depuis le 1er janvier, toutes les activités hexagonales du groupe Teleperformance sont [...]
Par Jérôme POUPONNOT
Dans sa dernière étude, Precepta met en avant la progression soutenue du marché des centres [...]
Par Géraldine CAILLET-BERNARD
Le projet du ministère de la Justice rencontre l'opposition des principales organisations [...]
Par Géraldine CAILLET-BERNARD
Si l'outsourceur vient de décrocher la norme NF Service Centre de Relation client, il a, au [...]
Par Géraldine CAILLET
L'outsourceur enrichit son offre en proposant en plus de sa présence au Maroc une [...]
Par François ROUFFIAC
Douze ans après la création de b2s, qui figure dans le peloton de tête des outsourceurs [...]
Par Jérôme POUPONNOT
Si le marché des outsourceurs ne connaît pas la crise, son état de santé reste fragile. [...]
Par Géraldine CAILLET-BERNARD
L'outsourceur renforce, grâce à ce rapprochement, ses activités hexagonales et se dote d'une [...]
Par Jérôme Pouponnot
Afin de faire face à son expansion, le Groupe ESDI met en place un vaste plan de recrutement [...]
Par Géraldine CAILLET
Face à une demande croissante du marché américain, l'outsourceur va ouvrir deux nouveaux [...]
Par Géraldine CAILLET
Le site Acticall (Orange) de Tarbes expérimente un outil de visiophonie.
Par Géraldine Caillet
Le secteur des prestataires de relation client à distance a encore été très dynamique en [...]
Par Géraldine Caillet
Malgré une rentabilité fragile, l'outsourcing connaît une croissance dynamique. Off-shore, [...]
Par Francois ROUFFIAC
Le fondateur du groupe Client Center Alliance a vendu la totalité de ses participations à un [...]
Par Jérôme Pouponnot
Un contrat de coopération stratégique a été signé le 24 octobre entre Shaanxi Telecom et [...]
Par Géraldine CAILLET
Teleperformance a dévoilé la nouvelle identité et les projets de TPH Services Télécom (ex-The [...]
Par Géraldine CAILLET
À la fois pour satisfaire ses clients internationaux et proposer des prestations off-shore en [...]
Par Francois ROUFFIAC
Le fonds d'investissement devient l'actionnaire majoritaire de l'outsourceur.
Par Géraldine CAILLET
ESDI European Line s'est engagé dans une démarche de respect de bonnes pratiques pour la [...]
Par Géraldine CAILLET
La cinquième vague de labellisation "Responsabilité Sociale" a profité à Teleperformance France.
Par Géraldine CAILLET
L'outsourceur complète sa gamme de services et offre désormais la possibilité à ses clients [...]
Par G.C.
La croissance du marché des centres d'appels ne fait aucun doute. Pourtant, les marges [...]
Par François Rouffiac
Lors d'une conférence de presse en décembre dernier, le Syndicat des Centres de Contacts [...]
Par Par Jérôme Pouponnot
Profession Initiée au début des années 2000, la mutation du marché des outsourceurs se [...]
Par Propos recueillis par François Rouffiac
Stratégie Repenser les organisations des centres d'appels, responsabiliser et valoriser [...]
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