Par Christelle Magaud
L'outsourcing demeure un secteur en croissance: avec un chiffre d'affaires de 2,36 Md€ [...]
Par Christelle Magaud
L'outsourcing demeure un secteur en croissance: avec un chiffre d'affaires de 2,36 Md€ [...]
Par Stéphanie Marius
Le Asia Pacific Customer Service Consortium (APCSC) récompense Teleperformance en Chine et [...]
Par Stéphanie Marius
L'outsourceur Webhelp étend son rayon d'action en Europe avec le rachat de Runway BPO, [...]
Par Martine Fuxa
Comdata envisage d'acquérir CCA INTERNATIONAL pour devenir le numéro deux du marché français [...]
Par Maxime Didier (B2S/Comdata group)
En réponse aux propos de Dominique Decaestecker, dg d'Arvato, Maxime Didier, président de [...]
Par Martine Fuxa
Webhelp, par la mondialisation et la diversification, ambitionne de doubler son chiffre [...]
Par Martine Fuxa
Revenu sur le marché européen depuis trois ans, Convergys veut entrer dans une nouvelle phase [...]
Par Martine Fuxa
Grand spécialiste de l'outsourcing, Patrick Dubreil, président de CCA International, témoigne [...]
Par Stéphanie Marius
Attention aux effets de mode concernant les pays d'implantation des outsourceurs et à la [...]
Par Stéphanie Marius
Denis Akriche, fondateur du groupe Armatis-LC, revient sur la structuration du marché et [...]
Par Stéphanie Marius
Arnaud de Lacoste, fondateur du groupe Acticall Sitel, souhaite améliorer l'expérience client [...]
Par Martine Fuxa et Stéphanie Marius
Pôle d'excellence à la française, l'outsourcing de centre de contacts est un secteur en [...]
Par Martine Fuxa
B2S, le groupe fondé en 1996 par Maxime Didier s'est rapproché de Comdata Group cet été. [...]
Par Véronique Méot
Bruneau, spécialiste de l'e-commerce B to B de fournitures de bureau, a choisi de [...]
Par Martine Fuxa
Le numéro 2 mondial des centres de relation client, revenu sur le marché européen depuis 3 [...]
Par Véronique Méot
Booster le taux de transformation, répondre aux réclamations, gérer le SAV... le support [...]
Par Stéphanie Marius
Le groupe Vivetic, spécialiste de la relation client externalisée et du business process [...]
Par Stéphanie Marius
Les gestionnaires de centres de contacts doivent trouver de nouveaux modèles pour sortir [...]
Par Claire Morel
Depuis 2012, les outsourceurs tentent de renouer avec la croissance. Parmi ceux qui [...]
Par Claire Morel
Le 8ème baromètre de l'outsourcing SP2C-BearingPoint indique que l'activité continue à [...]
Par Eve Mennesson
C'est décidé, vous souhaitez externaliser tout ou partie de votre service de relation client. [...]
Par Claire Morel
CCA International vient de conclure un accord d'exclusivité en prévision de l'acquisition de [...]
Par Claire Morel
Le Maroc, la Tunisie et l'Île Maurice représentent plus de 80% de l'activité des outsourceurs [...]
Par Claire Morel
[Stratégie Clients] Fondée par Peter Fergus O'Brien (Telerperformance et Sitel), EazyCo [...]
Par Grégoire Vigroux
L’année 2015 vient de démarrer et l’on perçoit déjà quelles tendances et innovations vont [...]
Par Claire Morel
L'outsourceur et le fournisseur d'outils de la relation client en temps réel s'associent pour [...]
Par Claire Morel
Après 30 ans d'existence et de croissance, le marché des outsourceurs connaît la [...]
Par Claire Morel
A compter du 1er juin 2014, le prestataire externe de service client Competence Call Center [...]
Par Claire Morel
A l'occasion du déménagement de son siège à Saint-Denis, la SNCF a décidé de mettre en place [...]
Par Claire Morel
ADM Value s'associe à in2com (ex Sitel Belgique) pour développer une offre off-shore en [...]
Par Claire Morel
Après l'acquisition de l'outsourceur britannique Herotsc et l'ouverture de deux centres de [...]
Par Claire Morel
L'outsourceur, spécialiste de la relation client dans le secteur du e-commerce, annonce la [...]