Par Propos recueillis par François Rouffiac
Stratégie Repenser les organisations des centres d'appels, responsabiliser et valoriser [...]
Par François Rouffiac
3C Off-Shore complète son activité d'origine avec une implantation en France et mise sur [...]
Par Martine Fuxa
Ceux qui choisissent l'off-shore (et y restent) appliquent des pratiques désormais rodées et [...]
Par Muriel Rozelier
Sur fond de tensions, de délocalisation... le chantier social du secteur des centres d'appels [...]
Par Alexis Nekrassov
Relier plusieurs sites avec un numéro d'appel unique, c'est parfois un moyen d'atteindre la [...]
Par Nicolas Seguin
Fort d'une croissance de ses ventes de solutions pour centres d'appels en 2002, EADS Telecom [...]
Par Anne-Françoise Moal
Tourisme en France, filiale de la Fédération nationale des offices du tourisme et des [...]
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Par Muriel Jaouën
L'ART a publié ses derniers chiffres sur le marché français des télécoms.
Par Muriel Jaouën
Une étude commanditée par l'éditeur Blue Martini montre que dans le secteur de la [...]
Par François Rouffiac
« Le secteur des centres d'appels n'en finit pas de bouger, de se transformer, de se structurer. »
Par Muriel Jaouën
Pour les entreprises, le casse-tête de la localisation constitue le pendant le plus direct de [...]
Par Muriel Jaouën
L'activité centres d'appels de l'intégrateur est reprise par le premier distributeur Avaya en [...]
Par Muriel Jaouën
Arrivé assez tardivement sur le marché français, Aspect a eu du mal à faire sa place aux [...]
Par François Rouffiac
« Marketing, ventes et centre de contacts doivent participer, ensemble, au même combat de [...]