Se connecter
Par Nicolas Seguin
SpeechWorks, éditeur américain d'applications vocales, cherche à s'imposer sur le marché [...]
Par François Rouffiac
« C'est quasi quotidiennement que les centres d'appels réinventent leur métier. »
Par Nicolas Seguin
En matière de solutions technologiques, le "pur sortant" laisse de plus en plus de place aux [...]
Par Nicolas Seguin
Bien dimensionner son équipe relève d'une formule mathématique et d'un brin d'expérience. En [...]
Par Muriel Jaouën
L'activité des centres d'appels en zone Europe, Moyen-Orient et Afrique devrait, selon [...]
Par La rédaction
Suite à la parution dans Centres d'Appels n° 25, p. 34, d'un article sur une enquête de la [...]
Par François Rouffiac
« La première cartographie des centres d'appels en France : un essai réussi qui ne demande [...]
Par Muriel Jaouën
Fin 2001, la norme NF pourrait ajouter à ses secteurs de gratification l'activité des centres [...]
Par Nicolas Seguin
La société belge spécialisée dans les services et l'intégration de réseau pour centres de [...]
Par Alexis Nekrassov
Un personnel formé, des acteurs locaux motivés et la présence de bureaux immédiatement [...]
Par Antoine Bienvenu
Créée en mars 2000, Guardian iT France est l'entité opérationnelle qui regroupe les sociétés [...]
Par Muriel Jaouën
Le diffuseur entend passer des contrats privilégiés avec des éditeurs de solutions afin de [...]
Par PROPOS RECUEILLIS PAR A. N
La création d'un centre d'appels doit être accompagnée d'une approche marketing multicanal et [...]
Par La rédaction
Après une période de fort développement, le marché français des centres d'appels devrait [...]
Par MURIEL JAOUËN
Selon une étude du conseil en achat de télécommunications NUS, la tendance générale dessinée [...]
Par MURIEL JAOUËN
Le leader mondial du transport express a opéré une refonte totale de son centre d'appels.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
