Par François Deschamps
L'e-marchand américain a annoncé le lancement d'un appareil connecté destiné à équiper le [...]
Par François Deschamps
L'e-marchand américain a annoncé le lancement d'un appareil connecté destiné à équiper le [...]
Par AMELLE NEBIA
La deuxième édition du Digital Shopper's Day a mis en lumière les usages et les attentes [...]
Par Claire Morel
Le spécialiste de la veille digitale propose aujourd'hui un nouveau format d'étude. Celui-ci [...]
Par Stéphanie Marius
Le cross canal a toujours le vent en poupe. Le Web et le mobile deviennent des sources [...]
Par Stéphanie Marius
Les plus âgés, toujours très attachés à la VAD (85% d'entre eux y ont eu recours au moins une [...]
Par AMELLE NEBIA
Le marketing rend la marque alléchante, mais qu'en est-il de l'expérience produit ? 67% des [...]
Par Claire Morel
Après "Best service is nos service", Bill Price sort un nouveau livre, co-écrit avec David [...]
Par Claire Morel
L'Observatoire des services clients BVA / Viseo Conseil justifie l'infidélité des [...]
Par Eve Mennesson
À l'occasion de la deuxième édition de La Relation Client en Fête, l'AFRC publie son [...]
Par AMELLE NEBIA
Deux canaux de communication sont (toujours) plébiscités par les consommateurs au niveau [...]
Par Mallory Lalanne
La Fédération des enseignes du commerce associé (FCA) a diligenté une étude sur les pratiques [...]
Par Amélie Moynot
Client qui attend = client mécontent. Spécialisé dans les centres d'appels, Coriolis Service [...]
Par Charlotte Marchalant
Après les banques et les assurances / mutuelles, Akio consacre le troisième volet de son [...]
Par François Deschamps
Les 10 et 11 septembre s'est déroulé, à Londres, l'"Oracle Retail Industry Forum". Organisé [...]
Par Mallory Lalanne
Une étude Wincor Nixdorf révèle que les consommateurs sont intéressés par les innovations les [...]
Par Philippe Crouzillacq
Selon une étude de l'Institut Toluna pour l'éditeur de logiciels Generix Group, seuls 6% des [...]
Par Aurélie Baffert
Si les entreprises françaises, allemandes et britanniques capitalisent toutes sur les [...]
Par Claire Morel
Les organisations françaises sont plus en avance que leurs homologues britanniques quant à [...]
Par Thibaut Ceyrolle
C’est une sorte de résurrection. Alors que les points de vente ont longtemps redouté une mort [...]
Par Marie J. Guillet
Seule start-up française conviée par le G20, CopSonic présente aujourd'hui sa technologie [...]
Par Charlotte Marchalant
Alors que les comportements clients se transforment sous l'effet des technologies, la DSI [...]
Par Charlotte Marchalant
Ringards, les objets publicitaires ? Ce n'est pas l'opinion du commun des Français. Pour 8 [...]
Par Charlotte Marchalant
110 entreprises françaises étudiées, 11 secteurs d'activité représentés. Complète, l'étude [...]
Par Aude Guesnon
Une étude sur des destinataires B2B français d'e-mails et newsletters, réalisée par Sarbacane [...]
Par Charlotte Marchalant
Après un premier volet sur les banques, la première édition du baromètre de la relation [...]
Par Charlotte Marchalant
Après les banques, Akio et Init Marketing s'intéressent aux assurances et aux mutuelles. La [...]
Par Aude Guesnon
Une infographie réalisée par le Forum des utilisateurs HP affirme que, d'après les [...]
Par Christelle Magaud
Se sentir à la maison : c'est le but du club store, mis au point par Klépierre, avec Brain [...]
Par Claire Morel
Selon le troisième baromètre "Perspectives de la relation client", commandité par l'Agora des [...]
Par AMELLE NEBIA
Les hommes et le shopping. Un duo chargé de stéréotypes obsolètes et binaires. Non, les [...]
Par Fanny Perrin d' Arloz
Secteur pérenne et relativement stable, la grande distribution reste une valeur sûre, [...]