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L'outsourceur a choisi de procéder par croissance externe pour s'installer dans le milieu du [...]
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Pour faciliter le recrutement et améliorer la visibilité sur les métiers des centres de [...]
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L'opérateur de téléphonie mobile souhaite transférer à Teleperformance et Arvato Services la [...]
Par Jérôme Pouponnot
Cette suite logicielle coordonne en temps réel le trafic client, les objectifs de [...]
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Avec FlexQualité, Access et EasyCare lancent un concept sur le marché français de la relation [...]
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Plus d'une centaine de dossiers, répartis de nouveau sur huit catégories étaient en [...]
Par Géraldine CAILLET
Un nouvel acteur du monde de la relation client voit le jour. Une majorité de personnes en [...]
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Le groupe Acticall vient de remporter le service "39 10" du groupe CanalPlus/CanalSat. Et, [...]
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Dans le cadre de ce partenariat, Micropole-Univers bâtira des applications autour des [...]
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Teleperformance fait d'Avaya son premier fournisseur de solutions de centre de contacts IP en [...]
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Si la croissance est au rendez-vous pour le secteur des centres d'appels, les marges ne sont [...]
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Selon les premiers résultats de l'étude comparative de Dimension Data "Global Contact Centre [...]
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Expedia Corporate Travel a ouvert un nouveau centre dédié au service client à Marseille qui [...]
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Compatible avec la suite Contact Center 6, le Terminal IP 1150E répond aux besoins de [...]
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TechCity Solutions vient de terminer la migration de ses centres vers la ToIP.
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TechCity Solutions poursuit son développement en Europe en s'implantant à Athènes.
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Avec "Customer Interaction Express", Avaya vient de sortir sa nouvelle suite logicielle de [...]
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NextiraOne, Genesys et Acapela Group s'associent pour donner de la voix à leurs clients et [...]
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Fort du succès de son centre d'appels off-shore (108 stations installées à Casablanca), Call [...]
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Bouygues Telecom a obtenu la marque NF Service d'Afaq Afnor pour ses centres de relation clients.
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Ce site va permettre à terme de tripler les équipes de conseillers d'ING Direct pour répondre [...]
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TechCity Solutions ouvre un nouveau site à Villeneuve d'Ascq, au coeur du Parc Scientifique [...]
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Nortel vient d'apporter de nouvelles fonctions pour sa solution SIP Contact Center 6.0, [...]
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L'outsourceur étend encore son offre off-shore et se dote d'un sixième centre à Rabat.
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Intra Call et Localeo s'associent pour offrir aux collectivités locales un service adapté à [...]
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Pour la quatrième édition de son Diagnostic, Everest s'est associé au Centre de recherche [...]
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Arvato Services a officialisé fin octobre son choix d'implanter au Havre son nouveau centre [...]
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Pour mieux satisfaire ses clients, avec un niveau d'exigence égal, Médiamétrie ouvre un [...]
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Avec l'obtention du Label responsabilité sociale, le spécialiste du vitrage automobile [...]
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Pour devenir un acteur incontournable du secteur des centres d'appels, Acticall vient de [...]
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L'équipementier a confié à Supporter le soin de mettre en place son centre de contacts européen.
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Le succès du test d'interopérabilité entre les plates-formes de CosmoCom et BroadSoft permet [...]
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