La société spécialisée dans le marketing relationnel multicanal investit le marché sud-américain.
Par Astrid de MONTBEILLARD
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Pour Maria Flament, responsable de la Voix du client chez Leroy Merlin, chaque individu est un acteur essentiel [...]
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Adoptant une stratégie multicanal, la mutuelle d'assurance a fait de l'information un élément-clé de sa relation [...]
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Orchestrée par Territoires, département du Groupe ZenithOptimedia, l'opération invite les consommateurs à se [...]
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L'outsourceur Acticall poursuit son développement et inaugure un nouveau site.
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Multilingue, le centre de contacts du spécialiste du paiement électronique a ouvert le 13 octobre dernier.
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Dans un contexte toujours plus concurrentiel, les outsourceurs doivent redoubler d'efficacité pour apporter un [...]
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L'étude CCM Benchmark menée en partenariat avec la Fevad et CCA International révèle une digitalisation de la [...]
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Le centre d'appels occupe un site supplémentaire rue la Boétie.
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Analyse des médias sociaux, veille sur Twitter, suivi de campagnes... le nouveau dashboard permet aux [...]
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Spécialisé dans l'accueil en entreprise, le groupe poursuit son expansion à l'international.
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La société donne rendez-vous à ses clients le 18 octobre prochain, pour les accompagner dans leurs projets de travaux.
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Connexion, personnalisation et disponibilité. Pour satisfaire les exigences des natifs du numérique, l'acte [...]
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Le SP2C et BearingPoint viennent de présenter le baromètre annuel des centres de contacts externalisés. Bilan : [...]
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Orchestrée par BETC, la dernière opération de la banque laisse la parole aux clients.
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Avec mon banquierenligne.fr, les clients accèdent à tous les services disponibles en agence et retrouvent un [...]
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La société s'engage dans la lutte contre la discrimination en entreprise.
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Pour conserver ses parts de marché et conquérir de nouveaux clients, l'e-CRM ne doit plus avoir de secret pour [...]
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La société présente son nouvel outil de formation aux métiers de la relation client pour la rentrée.
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Les internautes peuvent désormais poser toutes leurs questions à la célèbre mascotte de Michelin sur le site [...]
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Lors de la réunion des clients et des partenaires de MicroStrategy, du 12 au 14 juillet à Monaco, l'éditeur a [...]
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L'équipe de télévente Lyreco France choisit l'outil "Easicrm centre d'appels".
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L'opérateur adopte un agent virtuel pour garantir une service client sans interruption.
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Le centre de contacts spécialisé dans l'externalisation de la relation client poursuit son expansion et [...]
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1 min.![Le Crédit Foncier développe son offre sur les canaux de vente à [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve40159-0.jpg)
Plutôt habitué au face à face dans ses agences, le Crédit Foncier crée une nouvelle offre multicanal de prêts travaux.
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Les équipes commerciales de la compagnie d'assurance suivent une formation autour du partage des valeurs et des [...]
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Le partenaire de SugarCRM étend son influence en Rhône-Alpes.
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L'éditeur de solutions de gestion de la relation clients présente une nouvelle offre pour améliorer la qualité [...]
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1 min.![Experian Marketing Services commercialise deux nouveaux outils [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve39863-0.jpg)
Regroupées sous l'entité Experian Marketing Services, Experian CheetahMail, QAS et MIS, créent deux nouvelles offres.
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La chaîne hôtelière déploie dans l'Hexagone sa gamme d'hôtels trois et quatre étoiles aux services haut de gamme.
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Casino accompagne les internautes pour les aider à se sentir bien chaque jour. Des experts livrent leurs conseils [...]
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Amenés à se répandre au sein des établissements financiers, les services en ligne devraient se développer [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
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L'agence de services e-marketing étend son service d'analyse de données clients en Europe.
Par Astrid de MONTBEILLARD
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Présent depuis 2009 sur le réseau social, Voyages-sncf.com ouvre un nouveau fil d'informations spécial [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
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