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décembre 2009
Fabrice André, nouveau président de l'ALRS
VirtuOz 5.1 renforce la proximité entre l'entreprise et ses clients
Poweo développe ses outils de formation en ligne
Le centre d'appels, un levier commercial dans un contexte de crise
Aastra lance une solution IP pour les TPE-PME
Un mauvais service clients peut coûter cher
Plus de 3 usagers sur 4 satisfaits des services publics
Classement du Black Book of Outsourcing 2009
ECOUTE ET OUVERTURE
LE NOUVEAU VISAG E DES CENTRES DE CONTACTS
EGALITE DE TRAITEMENT ET INDIVIDUALISATION DES SALAIRES
COMMENT REUSSIR LE DEPLOIEMENT D'UN OUTIL CRM
QUELLES SONT LES LIMITES DE L'AUTOMATISATION ?
Darty
TAPE A L'OEIL SE RAPPROCHE DE SES CLIENTES
NICOLAS, UN AMI QUI VOUS VEUT DU BIEN
CANAL + RAJEUNIT SON CENTRE DE CONTACTS
LA SNCF RATTRAPE SON RETARD SUR LES RECLAMATIONS
PIERRE-ANTOINE LAGE VIRGIN MOBILE
Données personnelles : une gestion abusive ?
They serve like we lead
COMPREHENSION DES DEMANDES DES CLIENTS
RACHAT DE QOS D'ASSYSTEM
DEVELOPPER SA BASE CLIENTS
MOBILITE ACCRUE
MODERNISER, VIRTUALISER, ECONOMISER
CRM VISUALPROSPECT, LOGICIEL ORIENYE UTILISATEUR
LA RELATION CLIENT ET LA VENTE A DISTANCE SIGNENT UN PARTENARIAT
RANDSTAD EVANGELISE DANS TREIZE VILLES
CERTIFICATION : L'HEURE EST A L'EXTENSION
WINDHURST ACQUIERT B2S
STRATEGIE CLIENTS, LE NOUVEAU RENDEZ-VOUS DE LA PROFESSION
EUROP ASSISTANCE A RECRUTE AVEC SUCCES
LA RELATION CLIENT EN LIGNE ENCORE DEFAILLANTE
LES RENSEIGNEMENTS TELEPHONIQUES N'ONT PLUS LA COTE
Mouvements
LE SELF CARE ET LA FIDELISATION AU SEREVICE D'UNE ECONOMIE DES COUTS
LES FRANCAIS TOUJOURS AUSSI EXIGEANTS
Les enseignes négligent l'orientation client
LE SYMBOLE EMMA
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