List des articles de novembre 2005

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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novembre 2005
Sony choisit Alcatel pour le déploiement d'une solution de communication IP
CCA acquiert Victoria Line et V Lines Mauritius
Webhelp s'implante à Caen avec un centre de 300 positions
SR.Teleperformance renforce sa présence sur le marché belge
Nortel choisit Witness Systems
Le 1er Baromètre de la Relation Banque Client distingue la Société Générale et le Crédit Mutuel
La Ville de Bordeaux retient une solution de support client
Selligent lance SmartStart
Interoute ouvre un nouveau centre de contacts à Prague
Le 3620 en soutien du CIC
Nicolas Direct gère sa relation client avec GoldMine
Holy-Dis dévoile Planexa 3
Salesforce.com enrichit ses solutions de service et support client
Siebel Systems dévoile ses solutions CRM de prochaine génération
B2s remporte l’appel d’offres lancé par Le Numéro
Arvato services crée un centre d'appels pour Wanadoo à Lens
Devoteam prévoit plus de 500 recrutements pour 2006
Genesys choisie par Salesforce.com
Médéric et Malakoff vont mettre en œuvre une plate-forme téléphonique CICAS
Sony choisit Alcatel pour le déploiement d'une solution de communication IP
Nouvelle génération de Workforce Management pour InVision Software
Intra Call Center renforce son positionnement sur le marché des services d'annuaire
NextiraOne rachète la filiale britannique de GFI Informatique
Les métiers des centres d'appels et de la relation client à distance
Eric Straub
Mark Savage
Jean-Marc Reynaud
Ludovic Lempire
L'encadrement juridique des des contrats conclus sur un site internet
Les technologies vocales renforcent leur attractivité
e.Call développe le concept de “NearShore”
L'ADAE et le Cigref lancent une lettre électronique
Service-Public.fr fait face à des demandes complexes
Alice lance l'assistance gratuite par téléphone
L'AGPM gagne du temps en full IP
Distribution. quels outils pour la fidélisation ?
Proactive Contact d'Avaya, version 3.0
Siebel lance le CRM Index à l'intention des PME
Le GN 2000, dernier-né de GN Netcom
Jacada lance Jacada Fusion Agent Portal
AppExchange : le sixième niveau de Salesforce.com
Le SeCA fête ses dix ans
Oracle s'est porté acquéreur de Siebel
Oracle s'est porté acquéreur de Siebel
L'assistance téléphonique des FAI pointée du doigt
TMCC 2005 : l'e-mail fait chuter les résultats globaux
Multicanal bancaire : quelle place pour les centres de relation client ?
Relations annonceurs - outsourceurs : l'âge de raison ?
Laurent Uberti (SP2C). « Responsabiliser tous les acteurs de la chaîne »
Quand les principaux outsourceurs analysent leur marché
Le marché des outsourceurs guette le retour de la prospérité
Les 50 premiers outsourceurs français en 2004
Vraie question

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