Nortel choisit Witness Systems

Nortel s'associe à Witness Systems pour intégrer de nouvelles fonctionnalités dans sa solution de centre de contacts. Les nouvelles solutions Nortel Contact Recording et Nortel Quality Monitoring, mises au point en association avec Witness Systems, permettent d'enregistrer davantage d'informations pour chaque client. Cette nouvelle suite peut être déployée de façon indépendante ou au sein de la solution de centre de contacts Nortel. Elle offre des fonctions d'enregistrement et d'archivage de tous les appels pour permettre aux clients de se conformer à la réglementation. Ceci est particulièrement important dans le secteur financier, par exemple pour démontrer rapidement que telle ou telle transaction a été effectuée dans le respect des règles. De plus, le monitoring des interactions de tous les agents permet d'identifier les domaines à améliorer, qui seront soulignés lors de la formation de l'employé.