Par Jérôme Pouponnot
L'IA générative et les chatbots bouleversent le monde du support client en donnant la [...]
Par Jérôme Pouponnot
L'entreprise française Apizee (Bretagne), spécialiste de solutions d'engagement visuel, et [...]
Par Jérôme Pouponnot
Alors que le secteur de la communication connaît de nombreux bouleversements (évolutions des [...]
Par Hugues Senia, consultant relation client chez INO
Bien que le paiement soit perçu comme une friction dans le parcours client, il devrait [...]
Par Stéphanie Marius
Le Conseil d'Etat valide le recours de l'AFRC et du SP2C contre une décision de l'Arcep [...]
Par Rocketlinks
En dépit des SMS et des nouveaux modes de communication, l'envoi d'une carte de voeux reste [...]
Par Julien Rio (RingCentral France)
Dans quelles situation le call deflection, ou déviation d'appel, s'avère-t-il pertinent pour [...]
Par Infobip Infobip
Et après ? Nous l’avons vu : le mobile tient une place de plus en plus importante dans la [...]
Par Brandvoice
Du centre de contact à la mesure de satisfaction client, Eloquant : acteur référent de la [...]
Par Abass Guisse
La « découpe » de la relation client selon différents moments est une pratique souvent [...]
Par Dalila Bouaziz
Comme d'autres enseignes du secteur, Boulanger poursuit l'ouverture de drives piéton et [...]
Par Stéphanie Marius
À la suite de l'allocution du président de la République, lundi 16 mars, de nombreux français [...]
Par Hugo Reau
95,16% des SMS envoyés atteignent leur cible finale et sont lus immédiatement. C'est ce [...]
Par Clément Fages
E-mail, SMS ou display programmatique : François Aspe, directeur e-commerce et marketing [...]
Par Stéphanie Marius
Darty sollicite les visiteurs qui se rendent dans ses points de vente, y compris les [...]
Par Sonia Puiatti
L'agence de conseil digitale Conversationnel a développé en interne une offre de création et [...]
Par Eve Mennesson
Pour la cinquième édition de son Concours Orange Jeunes Designers, Orange a a invité les [...]
Par Sihem Fekih
Formulaires via SMS ou e-mail, analyse sémantique, reconnaissance vocale... Quels sont les [...]
Par Sihem Fekih
Au lendemain des attaques terroristes qui ont touché la capitale, l'opérateur américain AT&T [...]
Par Adrien Boussemart
Dimelo, éditeur de logiciels de relation client, vient d'annoncer le lancement d'une [...]
Par Claire Morel
Avec SFR Shopping, SFR Régie propose de comparer les prix des produits en ligne mais aussi en [...]
Par Claire Morel
L'éditeur propose la version 6 d'Akio Unified Interaction Center, solution unique pour gérer [...]
Par José RODA
Alors que la reprise économique se fait désirer, que l'e-commerce connaît, pour la première [...]
Par La rédaction
Diplômé de L'ESC Rouen et d'un MBA de l'ESCP-EAP, Olivier Njamfa débute sa carrière en 1987 [...]
Par Jérôme Pouponnot
Plus de 61% des consommateurs interrogés, par Genesys, ont constaté une amélioration des [...]
Par Jérôme Pouponnot
En vue d'obtenir une plus grande réactivité dans la communication avec ses souscripteurs, GMF [...]
Par Géraldine Caillet
La mobilité est présentée comme un excellent moyen pour les entreprises d'améliorer leur [...]
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
