Le turn-over, un mal à soigner en urgence

Le papillonnement des téléagents est un des plus grands maux dont souffrent les centres d'appels. Qu'il s'agisse des centres de contacts internes aux entreprises ou des externalisés, les dégâts pèsent lourd dans le budget. Si les causes du phénomène sont différentes suivant le type de centre, les recettes, en revanche, peuvent être similaires.