#ensembleàlamaison est une initiative de Facebook et Instagram, lancé le week-end dernier pour [...]
Par Martine Fuxa
3 min.![Baromètre & Étude : Seuls 5% des entreprises européennes offriraient une expérience client [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/3/347460/Seuls-entreprises-europeennes-offriraient-experience-client-totalement-efficace-L.jpg)
Systèmes technologiques inadaptés ou trop anciens, manque de cohérence dans la collecte d'avis [...]
Par Stéphanie Marius
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Le baromètre de la Symétrie des attentions indique que la grande distribution obtient pour la [...]
Par Dalila Bouaziz
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Les contenus audio se renouvellent et retrouvent un regain d'intérêt du grand public, grâce [...]
Par Barbara Haddad
![Veille & Tribune : [Tribune] La fidélité client ne s'achète plus](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/2/346932/Tribune-fidelite-client-achete-plus-L.jpg)
Dans la nouvelle économie, le programme de fidélité doit se réinventer pour correspondre aux [...]
Par Raphaëlle Humbert et Adrien Delepelaire
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Etam a réalisé de nombreux tests lors du Black Friday 2019 pour optimiser son expérience en ligne [...]
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Par Dalila Bouaziz
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Aujourd'hui, la grande majorité des entreprises proclame être "customer centric" ou orientées vers [...]
Par Aude David
3 min.![Baromètre & Étude : [Etude] 4 leviers pour améliorer son expérience client](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/1/346190/Etude-leviers-ameliorer-son-experience-client-L.jpg)
À l'occasion du Customer Engagement Summit organisé à Paris le 21 janvier 2020, Pegasystems, en [...]
Par Martine Fuxa
4 min.![Parcours client : [Tribune] Soldes d'hiver: acquérir de nouveaux clients et fidéliser avec [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/1/345957/Tribune-Soldes-hiver-acquerir-nouveaux-clients-fideliser-offres-personnalisees-L.jpg)
Alors que les retailers physiques misent sur les soldes pour contrebalancer leurs pertes récentes, [...]
Par Veronica Costantino Bazin (CJ Affiliate France)
5 min.![Baromètre & Étude : #NRF2020 Micro-moments de shopping et écosensibilité: bienvenue chez le [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/1/345732/nRF2020-Micro-moments-shopping-ecosensibilite-bienvenue-chez-consommateur-2020-L.jpg)
Les shoppers se montrent de plus concernés par la dimension responsable de leurs achats, quitte à [...]
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Par Dalila Bouaziz
6 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Fidélisation: le grand chamboulement du tout mobile](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/10/343214/Tribune-Fidelisation-grand-chamboulement-tout-mobile-L.jpg)
Alors que le commerce est devenu omnicanal, les programmes de fidélisation passent de plus en plus [...]
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Splio annonce aujourd'hui une levée de 10 millions d'euros auprès de Ring Capital, Swen et de ses [...]
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Si beaucoup d'entreprises s'intéressent à l'automatisation et aux chatbots, elles restent [...]
Par Julia Turqueti, Chef de projet Clustaar
5 min.![Veille & Tribune : Lutte contre la publication de faux avis: l'indispensable collaboration des [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/9/342180/Lutte-contre-publication-faux-avis-indispensable-collaboration-plateformes-L.jpg)
Alors que 74% des Français ont déjà renoncé à acheter un produit en raison de commentaires [...]
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