Si l'enquête de satisfaction n'est pas la seule méthode pour récolter des retours clients, elle [...]
Par Caroline Rousseau, rédactrice pour la France pour Capterra, une entreprise Gartner
4 min.
TripAdvisor publie son premier "Rapport sur la transparence des avis", révélant une partie de ses [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
Pour personnaliser l'expérience et la relation client, il existe de nombreuses solutions. En [...]
Par Weyou Group
3 min.
Chatbot, retargeting, dématérialisation... Les outils numériques invitent les marques à se [...]
Par Alexandre Buselli
![Marketing Client : Dossier | Développez votre capital client Axe 4 : comment reconquérir ses [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/9/340611/Dossier-Developpez-votre-capital-client-Axe-comment-reconquerir-ses-clients-L.jpg)
Sauf litige important non résolu ou motif grave, un ancien client est plus facile à reconquérir et [...]
Par Kiss The Bride
6 min.
Développer un nouveau client pour que son premier acte d'achat ne reste pas unique et sans [...]
Par Kiss The Bride
5 min.
Par son nouveau programme de fidélité 100 % digital et personnalisé, Franprix oeuvre à réinventer [...]
Par Thomas Loisel
6 min.
Une forte poussée démographique, une exigence d'authenticité, une techno-compatibilité enfin [...]
Par Stéphanie Marius
Après la course aux marques en avril et son chiffre d'affaires incrémental de 160 000 euros, [...]
Par Clément Fages
3 min.![Agences : Affinion International, spécialisé dans les programmes de fidélisation, [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/7/341041/Affinion-International-specialise-dans-programmes-fidelisation-devient-cxLoyalty-L.jpg)
Le groupe Affinion International, spécialisé dans les programmes d'engagements pour les clients [...]
Par Salomé Kourdouli
1 min.![Marketing Client : CRM & Marketing Meetings 2019 : Au coeur des tendances du marketing et de [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/7/340895/CRM-Marketing-Meetings-2019-point-tendances-marketing-relation-client-L.jpg)
Le CRM & Marketing Meetings 2019, qui se déroule les 6 et 7 novembre au Palais des Festivals de [...]
Par Weyou
3 min.
Le programme de fidélité personnalisé et gamifié de UntieNots, en test chez de nombreux acteurs de [...]
Par Clément Fages
3 min.
Certains événements parviennent à s'imposer comme des rendez-vous incontournables. Cette année [...]
Par Weyou
3 min.
La marque initie un grand plan de transformation, visant à enrichir l'expérience client, tant au [...]
Par Barbara Haddad
6 min.
Pour la deuxième année consécutive, Fnac Darty a lancé une vaste étude afin de mieux informer les [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.
Selon une étude mondiale réalisée par Freshworks auprès de 3 000 consommateurs, la majorité des [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.
L'étude réalisée par Pegasystems, spécialiste de l'engagement client, révèle le décalage entre le [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.
Lors du salon VivaTechnology 2019, le groupe français L'Oréal a particulièrement mis en avant les [...]
Par Clément Fages
5 min.
Dans les allées de VivaTechnology, les acteurs du luxe et de la mode mettent en scène le futur du [...]
Par Clément Fages
L'émotion est désormais un rouage capital dans les stratégies marketing. Focus sur 5 solutions qui [...]
Par La rédaction
Rakuten Marketing a observé comment les responsables marketing des marques travaillent avec les [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.![Marketing Client : [Tribune] L'expérience client prend le pas sur la mobilité du futur](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/4/339353/Tribune-experience-client-prend-pas-mobilite-futur-L.jpg)
Désormais plus fluide, plus flexible et plus rapide, la mobilité a aussi rendu le consommateur [...]
Par Géraldine Nion, directrice opérationnelle chez Bip&Go
4 min.
En quoi consiste le plaisir du shopping ? Et en dehors des produits, que retiennent les clients ? [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.![Marketing Client : [#StrategieC] Expérience client: trop d'indicateurs tuent les indicateurs](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/4/338906/StrategieC-Experience-client-trop-indicateurs-tuent-indicateurs-L.jpg)
Satisfaction, fidélité, recommandation, effort, engagement, verbatim... La liste des indicateurs [...]
Par Christelle Magaud
3 min.![Marketing Client : [#StrategieC] Comment enrichir son expérience client en émotion?](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/4/338905/StrategieC-Comment-enrichir-son-experience-client-emotion--L.jpg)
Quels sont les moments à fort enjeu émotionnel pour le client? Comment combiner relation client et [...]
Par Christelle Magaud
3 min.![Marketing Client : [#StrategieC] Comment piloter l'expérience client du terrain au siège?](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/4/338904/StrategieC-Comment-piloter-experience-client-terrain-siege--L.jpg)
Quelques mots des clients, dans les bonnes oreilles, font la différence. C'est le leitmotiv de [...]
Par Christelle Magaud
3 min.![Baromètre & Étude : [Baromètre] La relation client des enseignes de parfumerie hiver 2018-2019](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/INFOGRAPHIE/2019/4/338690/Barometre-relation-client-enseignes-parfumerie-hiver-2018-2019-L.jpg)
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la [...]
Par Stéphanie Marius
Les clients mécontents s'expriment de différentes façons: ils claquent la porte, râlent auprès du [...]
Par Eve Mennesson
5 min.
Boulimique d'attentions et de personnalisation, le consommateur collectionne désormais les [...]
Par Marie-Juliette Levin
Comarch, spécialisé dans l'édition de solutions IT innovantes à destination du retail, publie son [...]
Par Dalila Bouaziz
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
