Relation client et handicap: 7 initiatives et solutions exemplaires
Par José Roda
Pour faire que l'inclusion ne soit pas qu'une promesse! Permettre aux clients en situation de handicap de vivre une meilleure expérience est devenu un enjeu [...]
Par José Roda
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Par Christelle Magaud
Dans une ère ultraconnectée, les nouvelles technologies représentent un facteur d'autonomie et d'inclusion majeur pour les personnes en situation de handicap. [...]
Par La rédaction
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: la réponse des compagnies aériennes du Moyen-Orient à l'interdiction des appareils [...]
Par Christelle Magaud
Même si l'embauche de personnes handicapées est une obligation légale, certaines sociétés le vivent comme un vrai projet d'entreprise. C'est le cas dans certains [...]
Par Claire Morel
La Macif fait appel à Sourdline Développement pour accompagner ses clients sourds et malentendants. Ces derniers peuvent entrer en contact avec des conseillers [...]
Par Claire Morel
L'énergéticien met à la disposition de ses clients sourds et malentendants un service spécifique, soit par tchat, soit en visio. Pour cette nouvelle prestation, [...]
Par Claire Morel
La société spécialisée dans les solutions de communication entre entendants et sourds sort Acceoservices.fr. Cet annuaire en ligne répertorie l'ensemble des [...]
Par FLORENCE GUERNALEC
La caisse régionale de l'Ecureuil propose aux personnes souffrant d'un handicap auditif un service adapté qui leur permet d'accéder à tous ses services bancaires [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
La société s'engage dans la lutte contre la discrimination en entreprise.
Par CLAIRE MOREL
Avec le concours de l'Institut de la Vision, le groupe Casino cherche des solutions pour faciliter l'achat aux personnes malvoyantes.
Par Emilie Kovacs
Quatre ans avant l'échéance fixée par la loi du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, 1260 agences Société Générale ont été aménagées pour les [...]
Par Claire Morel
Dès aujourd'hui, les clients sourds et malentendants peuvent chatter ou discuter par webcam avec un conseiller sur le site www.voyages-sncf.com. Ce nouveau service [...]
Par EMILIE KOVACS
L'accueil téléphonique, virtuel et physique des clients handicapés reste le parent pauvre de la relation client. De SFR à Garnier, en passant par EDF, certains [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
Pour la troisième année consécutive, Teleperformance France s'implique lors de Semaine nationale pour l'emploi des personnes handicapées.
Par Géraldine Caillet
Chaque mardi, Orange propose à ses clients sourds de communiquer avec un téléconseiller en langue des signes.
Par G. C.
Grâce à un pacte, l'outsourceur souhaite rappeler aux décideurs les difficultés rencontrées par les handicapés pour s'insérer dans le monde du travail.
Par Jérôme Pouponnot
Depuis cinq ans, la société favorise l'insertion des handicapés. Un engagement concret.
Par Jérôme Pouponnot
L'Association tourangelle de la relation client (ATRC) a mis en place, à l'initiative de son président, Alain Denis, une “commission interne” portant sur [...]
Par Cyril Parlant, avocat associé
La loi du 11 février 2005 permet de nouer un accord collectif pour l'emploi de personnes handicapées au niveau d'une branche, d'un groupe, d'une entreprise ou d'un [...]
Par Martine Fuxa
Allier l'insertion des handicapés et les métiers de la relation client. Tel est l'esprit du projet mené par Xavier Kressmann et Olivier Thomas, les créateurs [...]
Par Jérôme Pouponnot
Depuis des années, France Télécom facilite l'accès des personnes handicapées aux nouvelles technologies. Une nouvelle preuve avec le lancement d'un service [...]
Par Nicolas Seguin
Présente depuis 1998 sur les problématiques d'insertion professionnelle des personnes handicapées, la société d'intérim propose une formation au métier de la [...]
Par Nicolas Seguin
Suite à un accord d'entreprise pour l'accueil de personnes handicapées, le service clients SFR de Lyon s'associe à un établissement scolaire spécialisé pour former [...]
Par Muriel Jaouën
La plupart des patrons de centres d'appels sont persuadés que l'insertion de personnes aveugles coûte cher. Faux, répondent de concert l'association Valentin Haüy [...]
Par Muriel Jaouën
En signant un accord de partenariat avec le groupe 3 Suisses, la société nordiste de télémarketing atteint sa mission première : être un tremplin pour l'insertion [...]