Voyages-sncf.com chatte avec les clients sourds

Du lundi au samedi, de 14 h à 19 h, trois conseillers se tiennent à disposition des clients sourds et malentendants sur le site www.voyages-sncf.com. Ils sont formés à la langue des signes française, disposent d’une webcam et répondent à toutes les questions : recherche d’informations, suivi de commande, réservation, etc.

Les clients ont le choix de chatter par écrit ou de communiquer par webcam via la langue des signes. Le service est accessible depuis quatre lieux distincts sur le site : l’espace "Dialogue de vente", la page "Personnes sourdes ou malentendantes", le "Guide du voyageur" et la FAQ "L’offre pour les personnes handicapées".

En vue d’améliorer ce service, le Visio T’Chat est disponible en test sur le site, avec un questionnaire de satisfaction en fin de conversation. De plus, il sera présenté aux différentes associations de personnes handicapées pour recueillir leur avis et leurs critiques.