Par Muriel Jaouën
Si les freins au développement de l'externalisation sont les mêmes des deux côtés de [...]
Par PROPOS RECUEILLIS PAR A. N
Un grand cabinet généraliste est davantage capable de s'occuper de l'interaction des canaux [...]
Par PROPOS RECUEILLIS PAR A. N
La création d'un centre d'appels doit être accompagnée d'une approche marketing multicanal et [...]
Par ANTOINE BIENVENU
Selon une étude de Datamonitor, le nombre de call centers en réseau connaît une croissance [...]
Par ANTOINE BIENVENU
Selon Datamonitor, le marché des centres d'appels dans les secteurs de la finance et du [...]
Par B. C
Du 26 au 28 avril dernier, s'est tenu à San Francisco le sixième Call Center International [...]
Par F. R
Le spécialiste de la téléphonie informatique ouverte poursuit sa stratégie de partenariat. [...]
Par M. J
La première chaîne mondiale du jouet vient de rationaliser le help-desk dédié à l'ensemble de [...]
Par FRANÇOISE KLEIN
A l'heure de la concentration, la communication directe suscite un fort intérêt dans les [...]
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Par CHRISTOPHE NEPVEUX
Pour sa dixième édition, le salon mondial des centres d'appels a fait une large place aux [...]
Par MURIEL JAOUËN
Se prémunir en cas de litige, conserver les données, établir des statistiques, contrôler au [...]
Par MURIEL JAOUËN
Reproduire les centres d'appels à l'identique, telle est la formule adoptée par Sykes, [...]
Par A.N.
Le couplage Internet-centres d'appels ne laisse évidemment pas le marché indifférent. Est-ce [...]
Par FRANÇOIS ROUFFIAC
Leader européen de la location de "demeures de charme", Cuendet entend faire de la vente [...]
Par ANIKA MICHALOWSKA
1,4 milliard de francs de chiffre d'affaires, réalisé à 60 % par le toll free number. Pour [...]
Par La rédaction
Président de Quali-Phone, Bernard Caïazzo donne ici sa vision du concept de "call center".
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