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Une enquête universitaire menée aux Etats-Unis désigne la volatilité des personnels comme l'élément le plus [...]
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Pour accompagner le lancement d'un programme de fidélisation auprès des conducteurs, la société américaine [...]
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L'opérateur français de service en ligne vient d'acquérir une société barcelonaise spécialisée dans les [...]
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En adoptant l'automate interactif de support en ligne d'eGain, l'ASP d'applications de sécurité informatique [...]
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Cap Gemini Ernst & Young et IDC ont conduit une étude en juillet dernier sur 500 entreprises (300 en Europe et [...]
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Si les freins au développement de l'externalisation sont les mêmes des deux côtés de l'Atlantique, les Américains [...]
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Un grand cabinet généraliste est davantage capable de s'occuper de l'interaction des canaux et de la gestion du [...]
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La création d'un centre d'appels doit être accompagnée d'une approche marketing multicanal et d'une interaction [...]
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Selon une étude de Datamonitor, le nombre de call centers en réseau connaît une croissance importante : 41 % aux [...]
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Selon Datamonitor, le marché des centres d'appels dans les secteurs de la finance et du voyage est voué à croître [...]
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Du 26 au 28 avril dernier, s'est tenu à San Francisco le sixième Call Center International Summit qui réunit les [...]
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Le spécialiste de la téléphonie informatique ouverte poursuit sa stratégie de partenariat. Derniers en date avec [...]
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La première chaîne mondiale du jouet vient de rationaliser le help-desk dédié à l'ensemble de ses points de vente.
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Pour sa dixième édition, le salon mondial des centres d'appels a fait une large place aux outils et technologies [...]
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Reproduire les centres d'appels à l'identique, telle est la formule adoptée par Sykes, société américaine [...]
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Le couplage Internet-centres d'appels ne laisse évidemment pas le marché indifférent. Est-ce de la valeur ajoutée [...]
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Leader européen de la location de "demeures de charme", Cuendet entend faire de la vente directe un vecteur [...]
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1,4 milliard de francs de chiffre d'affaires, réalisé à 60 % par le toll free number. Pour l'opérateur de voyage, [...]
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Président de Quali-Phone, Bernard Caïazzo donne ici sa vision du concept de "call center".
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