![[Spécial USA] Chouchouter ses clients " American-style "](/Img/BREVE/2016/11/311152/Special-USA-Chouchouter-ses-clients-American-style--LE.jpg)
![[Spécial USA] Chouchouter ses clients " American-style "](/Img/BREVE/2016/11/311152/Special-USA-Chouchouter-ses-clients-American-style--L.jpg)
Aux États-Unis, le client est un VIP. Rien n'est trop beau pour lui faire plaisir, et tous les moyens sont bons pour maintenir de bonnes relations - le "rapport" comme disent les Américains.
Par Charlotte Kan
4 min.![[Spécial USA] Le management américain: une efficacité un brin [...]](/Img/BREVE/2016/11/311110/Special-USA-management-americain-efficacite-brin-mecanique-L.jpg)
Management, communication, vente... Quelles pratiques peuvent être appliquées en France ? La réponse de Frédéric [...]
Par Carine Guicheteau
2 min.![[MWC2016] Retail : sur mobile, Toys "R" Us cherche les "micro-moments"](/Img/BREVE/2016/2/302270/MWC2016-Retail-mobile-Toys-cherche-micro-moments-L.jpg)
Aux États-Unis, l'enseigne Toys "R" Us fait converger les mondes digitaux et physiques, en surfant sur les [...]
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Par Charlotte Marchalant
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Macy's met à disposition de l'enseigne spécialisée dans l'electroménager, Best Buy, un corner dans dix de ses [...]
Par Sihem Fekih
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La directrice de la relation client d'Autolib', a reçu le troisième prix de la Palme du Directeur Client 2015. [...]
Par Claire Morel
4 min.![[Tribune] Conquérir et fidéliser la génération Z : 4 conseils [...]](/Img/BREVE/2015/9/259255/Tribune-Conquerir-fideliser-generation-conseils-eviter-faux-pas-L.jpg)
Ultra-connectée et à la recherche d'authenticité, la génération Z représente aujourd'hui un marché à fort [...]
Par Bruno Boussion, directeur général France chez Selligent
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Cette expérience pilote, menée durant quatre semaines, a permis d'augmenter de 7% à 8% les ventes des sandwiches [...]
Par Philippe Crouzillacq
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Pour mieux satisfaire ses clients en augmentant sa faculté à les renseigner sur les produits, le groupe de [...]
Par Amélie Moynot
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S'inspirant de la récente mise en place par Twitter d'un bouton "Acheter", Hachette Book Group, la filiale [...]
Par Philippe Crouzillacq
2 min.![[Idée d'ailleurs] Un magasin de bricolage américain engage un [...]](/Img/BREVE/2014/11/247808/Idee-ailleurs-magasin-bricolage-americain-Orchard-Supply-Hardware-engage-robot-L.jpg)
A San José, aux États-Unis, un nouveau type de vendeur à fait son apparition dans le magasin de bricolage OSH. [...]
Par Maëlle Becuwe
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Suivez vos clients pas à pas et communiquez avec eux directement.
Par Marie J. Guillet
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Inventées aux États-Unis, les box beauté rencontrent depuis trois ans un fort succès en France. Dynvibe, [...]
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Dépassée, la dose d'essai : aux États-Unis, pour séduire le client et déclencher l'achat, place à l'hypertesting! [...]
Par Martine Ghnassia et Isabelle Grange, Ifop
![[États-Unis] De la nécessité de laisser les clients exprimer [...]](/Img/BREVE/2014/8/244452/etats-Unis-necessite-laisser-clients-exprimer-leur-insatisfaction-L.jpg)
La quête de la satisfaction client ne se résume pas à museler ses clients mécontents. C'est ce qu'apprend un [...]
Par Charlotte Marchalant
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Depuis juin 2014, un nouveau service de bus propose d'acheminer les habitants de Boston sur leur lieu de travail. [...]
Par Charlotte Marchalant
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Par Charlotte Marchalant
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Par François Deschamps
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Internet est le royaume des chats. Dernière preuve en date, Catstarter, une plateforme de crowdsourcing tournée [...]
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Le cabinet de conseil en stratégie et transformation, InovenAlténor, publie la 9e édition de Finovation, un état [...]
Par Florence Guernalec
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Comme le rapporte un article paru dans le New York Times, le groupe alimentaire américain vient de modifier la [...]
Par Charlotte Marchalant
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Selon le Baromètre International de la Relation Client commandité par l'INRC et réalisé par Ipsos, 65% des [...]
Par Claire Morel
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Patagonia, une enseigne américaine de vêtements, met en scène des clients-ambassadeurs dans un court-métrage, [...]
Par Laure Trehorel
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Par Dynvibe
6 min.![45% des clients abandonnent leur panier si l'expérience on line [...]](/Img/BREVE/2013/11/231431/clients-abandonnent-leur-panier-experience-line-est-mauvaise-L.jpg)
La deuxième étude annuelle commanditée par Liveperson confirme l'importance d'une assistance humaine en ligne [...]
Par Claire Morel
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