![Idée d'ailleurs : Une enseigne de mode américaine utilise la créativité de ses [...]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
L'enseigne de prêt-à-porter américaine Aplomb est en relation permanente avec ses clients. Elle s'appuie sur leur créativité pour créer ses lignes de vêtements, gagnant ainsi en visibilité et en notoriété sur les réseaux sociaux.
Par Mallory Lalanne
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Une grande majorité des Français, mais aussi des Anglais, Allemands et Américains estiment que leur banque ne les [...]
Par Claire Morel
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Depuis le début de l'année 2013, l'outsourceur a ouvert huit nouveaux centres de contact en Amérique Latine, en [...]
Par Claire Morel
1 min.![Idée d'ailleurs: une boutique de mode américaine utilise des QR [...]](/Img/BREVE/2013/12/182587/Idee-ailleurs-boutique-mode-americaine-utilise-codes-reduire-temps-attente-L.jpg)
Hointer est une boutique américaine de jeans d'un nouveau genre. Pour sélectionner son modèle, il suffit au [...]
Par Mallory Lalanne
1 min.![[Étude] Expérience client : attentes et challenges](/Img/BREVE/2013/7/53494/etude-Experience-client-attentes-challenges-L.jpg)
Interactive Intelligence a réalisé une étude internationale auprès des consommateurs et des entreprises pour [...]
Par Claire Morel
4 min.!["Les États-Unis sont plus avancés que l'Europe sur le [...]](/Img/BREVE/2013/4/52286/Les-etats-Unis-sont-plus-avances-que-Europe-multicanal-reseaux-L.jpg)
En marge de l'événement Demandware Xchange 2013 qui s'est tenu à Las Vegas du 3 au 5 avril, Franck Poisson, [...]
Par Martine Fuxa
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55 % des commerçants et web-marchands américains n'acceptent pas les paiements par carte de crédit. Le mobile, [...]
Par Stéphanie Marius
Tous secteurs confondus, seuls 5 à 10% des consommateurs américains jugent le service client des entreprises [...]
Par Stéphanie Marius
Malgré la concurrence des applications sur smartphone et des tchats sur Internet, le téléphone demeure le canal [...]
Par Stéphanie Marius
![Stéphane Grumbach, Inria :"Qui peut dire quelle sera la notion [...]](/Img/BREVE/2013/9/184094/Stephane-Grumbach-Inria-Qui-peut-dire-quelle-sera-notion-vie-L.jpg)
Stéphane Grumbach, directeur de recherche à l'Inria, explique en quoi la donnée 2.0 est comparable à une matière [...]
Par Dominique Fevre
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Les consommateurs attendent des distributeurs une expérience d'achat plus personnalisée, plus interactive et plus [...]
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Déjà très en vogue aux États-Unis, le social gifting se développe lentement mais sûrement dans l'Hexagone. Une [...]
Par Stéphane Guillard
L'enseigne Auchan vient d'adopter le concept de développement collaboratif. Avec Quirky, le spécialiste américain [...]
Par Claire Morel
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Les enseignes explorent de nouvelles voies pour améliorer leurs dispositifs de fidélisation. L'objectif? [...]
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![53% des PME européennes et américaines confèrent une importance [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve46623-0.jpg)
Selon l'étude “Sage business index”, plus de la moitié des entreprises interrogées sur leurs perspectives [...]
Par Claire Morel
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La marque organise les commandes exclusives de ses nouveaux produits via les comptes Twitter de ses magasins américains.
Par Emilie Kovacs
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Les internautes européens et américains attendent des services d'aide en ligne plus directs qu'un numéro de [...]
Par Claire Morel
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Pour le consultant américain Richard Rosen, expert reconnu au plan international, face à des consommateurs très [...]
Par Dominique Fevre
2 min.!["Nous entrons dans l'ère du temps réel", Lawrence Kimmel, p-dg [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve41601-0.jpg)
Depuis qu'il a pris la tête de la Direct Marketing Association, il y a quatorze mois, Lawrence M. Kimmel ne [...]
Par Dominique Fevre
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La Direct Marketing Association vient de publier les chiffres 2011 du marketing direct. Aux États-Unis, les [...]
Par Dominique Fevre
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L'opérateur expérimente, avec son prestataire Teleperformance, le télétravail pour les collaborateurs de centres [...]
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Le n°1 mondial des centres de contacts externalisés vient d'acquérir, en numéraire, 100 % de The Answer Group, [...]
Par Francois ROUFFIAC
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Joseph Kort a vu sa carrière marquée par une ascension rapide. Des multinationales à l'expansion d'Activeo, sa [...]
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Selon une étude menée par Accenture, la relation client préoccupe les entreprises, mais peu d'entre elles [...]
Par La rédaction
dès le début de sa carrière, a pressenti les grandes tendances de la relation client. Aujourd'hui, c'est [...]
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L'enquête de N.U.S Consulting révèle cette année une réelle évolution à la baisse du prix des appels locaux, [...]
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Aspect Software poursuit ses enquêtes de satisfaction des consommateurs avec la publication des résultats pour [...]
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Teleperformance Chili nouvelle filiale de SR.Teleperformance, vient de débuter ses activités dans un centre à [...]
Par Jérôme Pouponnot
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