Lumen et Qualtrics créent une nouvelle plateforme afin d'améliorer le service et la satisfaction client
Par Jérôme Pouponnot
Qualtrics, pionnier dans le domaine de la gestion de l'expérience (XM), développe son partenariat avec Lumen, fournisseur international de services technologiques [...]
Plus de la moitié des conseillers clients dans le luxe envisagent de quitter leur emploi
Par Jérôme Pouponnot
Une étude sur l'évolution du rôle des conseillers clients dans le secteur du luxe vient d'être dévoilée à Paris par CXG, acteur international spécialisé dans [...]
IA Générative et Relation Client : les clés du succès selon les lauréats du podium 2024
Par Jérôme Pouponnot
Le podium de la relation client 2024, organisé par Kantar et BearingPoint en partenariat avec Lefebvre Dalloz, a dévoilé des insights majeurs sur l'impact de l'IA [...]
Club Med poursuit ses efforts pour garder l'humain au coeur de la relation client
Par Jérôme Pouponnot
En mettant l'accent sur une relation client omnicanale et personnalisée, le Club Med apporte une réponse adaptée aux attentes des clients de plus en plus [...]
Avec sa nouvelle campagne « En ligne, en mieux », Hello bank! affiche ses ambitions
Par Jérôme Pouponnot
Présent sur le marché depuis 10 ans, Hello bank! lance une campagne de publicité axée sur sa promesse cient. Son slogan, "En ligne, en mieux", vise à créer de la [...]
