La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'enseigne japonaise Stripe ouvre un "smart store" avec Alibaba, le marché des chatbots croîtra de 24,4% en quatre ans et les centres de contacts luttent pour conserver les jeunes conseillers.
Par La rédaction
![[ Interview vidéo ] Jean Denis Garo, Directeur marketing Europe [...]](/Img/BREVE/2018/5/330899/Interview-video-Jean-Denis-Garo-Directeur-marketing-Europe-sud-Mitel-L.jpg)
3 questions à Jean Denis Garo, Directeur marketing Europe du sud de Mitel
Par Richard Mathey
1 min.![Conecteo présente sa nouvelle solution destinée aux centres de [...]](/Img/BREVE/2018/4/329650/Conecteo-presente-nouvelle-solution-destinee-aux-centres-contacts-L.jpg)
La nouvelle version de Kiamo, présentée au salon Stratégie Clients du 10 au 12 avril, se focalise sur [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.![La vision client à 360°, une réponse aux nouvelles exigences [...]](/Img/BREVE/2017/8/320058/vision-client-360-reponse-aux-nouvelles-exigences-consommateurs-L.jpg)
L'essor des nouvelles technologies a modifié les comportements du client. Il utilise différents médias pour [...]
Par Kiamo
31 min.![Vincent Bernard, Président de Webhelp France : " Notre objectif [...]](/Img/BREVE/2017/5/317275/Vincent-Bernard-President-Webhelp-France-notre-objectif-par-mondialisation-diversification-L.jpg)
Organisation sectorielle, forte expansion à l'international, anticipation des mutations à venir dans le secteur [...]
Par Martine Fuxa
4 min.
Vocalcom, acteur de logiciels dédiés aux centres de relation client et à la transformation digitale, est [...]
Par Dalila Bouaziz
1 min.
Le Robert met sa compétence linguistique au service de la solution Hermès de Vocalcom, via un outil dédié à la [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.![[Tribune] Faut-il migrer son centre de contact dans le cloud?](/Img/BREVE/2017/3/315204/Tribune-Faut-migrer-son-centre-contact-dans-cloud--L.jpg)
Si le débat continue de faire rage entre internalisation et externalisation des centres de contact, l'arrivée des [...]
Par Jean-Denis Garo, Mitel
4 min.
Le spécialiste de l'optimisation des centres de contact et la filiale du groupe Cegedim s'allient pour proposer [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.
Que retenir de l'année 2016 en matière de relation client? Genesys dresse le bilan de l'année écoulée en 10 chiffres.
Par Morgane Coquais
Convergys, annonce l'ouverture de son premier centre de service clients à l'île Maurice pour le 1er trimestre 2017.
Par La Rédaction
2 min.
La Relation Client a connu une profonde transformation digitale au cours des cinq dernières années. Grâce à la [...]
Par Conecteo
3 min.![[Fiche métier] Qu'est-ce qu'un chef de plateau?](/Img/BREVE/2016/10/309756/Fiche-metier-est-chef-plateau--L.jpg)
Définition, missions, profil, salaire : faites le tour d'une profession de la relation client.
Par Morgane Coquais
5 min.
Booster le taux de transformation, répondre aux réclamations, gérer le SAV... le support proposé par les centres [...]
Par Véronique Méot
2 min.![[Tribune] Pour fidéliser vos conseillers, mettez du fun dans [...]](/Img/BREVE/2016/9/309091/Tribune-fideliser-vos-conseillers-mettez-fun-dans-votre-management--L.jpg)
La satisfaction client provient en grande partie du dynamisme et de la disponibilité des équipes des centres de [...]
Par Frédéric Durand, Fondateur et CEO de Diabolocom
5 min.![[Fiche métier] Qu'est-ce qu'un responsable de centre de contacts?](/Img/BREVE/2016/9/308973/Fiche-metier-est-responsable-centre-contacts--L.jpg)
Définition, missions, profil, salaire : faites le tour d'une profession de la relation client.
Par Morgane Coquais
4 min.
Les échanges entre clients et marques se multiplient. Pour autant, cela ne se traduit pas par une multiplication [...]
Par Laure Trehorel
2 min.![Le marché de l'outsourcing doit se réinventer pour renouer avec [...]](/Img/BREVE/2016/6/306119/marche-outsourcing-doit-reinventer-renouer-croissance-L.jpg)
Les gestionnaires de centres de contacts doivent trouver de nouveaux modèles pour sortir d'une logique [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
L'étude annuelle de Dimension Data consacrée aux centres de contacts, " Global Contact Centre Benchmarking Report [...]
Par Eve Mennesson
3 min.![[Enquête] La gestion des contacts client, un chantier en [...]](/Img/BREVE/2015/11/258169/Enquete-gestion-contacts-client-chantier-constante-evolution-L.jpg)
Des points de contact diversifiés à connecter entre eux, un comportement client à appréhender, des moyens [...]
Par Sihem Fekih
3 min.
Vocalcom, le fournisseur mondial de solutions de centre de contact vient d'annoncer le lancement d'une solution [...]
Par Adrien Boussemart
2 min.
À partir du 1er octobre 2015, la réforme des numéros SVA (Services à valeur ajoutée) entrera en vigueur. Au [...]
Par Adrien Boussemart
2 min.![Comment la Croix-Rouge américaine consolide ses activités de [...]](/Img/BREVE/2015/8/258212/Comment-Croix-Rouge-americaine-consolide-ses-activites-centre-contact-L.jpg)
Si le regroupement des activités de télérecrutement et de collecte des dons de sang a démarré en 2011, faisant [...]
Par Sihem Fekih
2 min.
Au cours des dernières décennies, l'expérience client délivrée par les centres de contacts a connu de grandes [...]
Par Adrien Boussemart
Le groupe Umanis vient d'annoncer le lancement d'un plan de recrutement avec 70 postes à pouvoir pour ses centres [...]
Par Adrien Boussemart
1 min.
La compagnie aérienne Ethiad Airways a remporté le prix du meilleur centre d'appels de son industrie et le prix [...]
Par Sihem Fekih
2 min.![Au Canada, le fournituriste américain Staples supprime 200 [...]](/Img/BREVE/2015/6/252499/Magasin-Staples-aux-etats-Unis-L.jpg)
La ville de Regina perd 200 postes agents après l'annonce de la réduction des effectifs de Staples.
Par Sihem Fekih
2 min.
Mieux répondre aux attentes du consommateur final, sécuriser les données ou encore simplifier la [...]
Par Vocalcom
Jabra Evolve, le spécialiste des solutions audio vient d'annoncer l'ajout à sa gamme de micro-casques, le [...]
Par Adrien Boussemart
1 min.
Le Maroc a longtemps été la destination la plus plébiscitée des donneurs d'ordres français pour l'externalisation [...]
Par Adrien Boussemart
2 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
