Avec FlexQualité, Access et EasyCare lancent un concept sur le marché français de la relation client à distance alliant prestations off-shoring et home-shoring
Par Jérôme Pouponnot
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Le centre d'appels multicanal basé à Douai reconduit son partenariat avec le Sidaction pour son édition 2007.
Par Francois ROUFFIAC
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L'éditeur vient de sortir la version 4.40 de sa solution d'opératrice virtuelle à reconnaissance de la parole, Wel'Com.
Par Jérôme Pouponnot
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"Comment maintenir un niveau de motivation optimal dans les centres d'appels ?", tel est le thème de la recherche [...]
Par Francois ROUFFIAC
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La société d'édition de solutions logicielles métier lance, à l'attention des professionnels du télémarketing, sa [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Selon les premiers résultats de l'étude comparative de Dimension Data "Global Contact Centre Benchmarking Report [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Arvato services va recueillir les dons des téléspectateurs de TF1 en faveur de l'association.
Par Géraldine CAILLET
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Jet Multimédia a développé et héberge un outil multicanal pour "Allo Service Public".
Par Géraldine CAILLET
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Fort du succès de son centre d'appels off-shore (108 stations installées à Casablanca), Call Marketing enrichit [...]
Par Géraldine CAILLET
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Pour améliorer l'accès à la connaissance, la Française des Jeux va utiliser Contact Centers In-Line (CCIL) [...]
Par Géraldine CAILLET
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Canon Europe adopte pour toute l'Europe le CRM d'update software AG.
Par Géraldine CAILLET
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Pour la diffusion de messages informatifs ou d'alertes, la Communauté de Communes du Pays de Cahors a choisi la [...]
Par Géraldine CAILLET
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Ce site va permettre à terme de tripler les équipes de conseillers d'ING Direct pour répondre à la croissance du [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Witbe étend son offre de mesure de la qualité de service réellement délivrée aux utilisateurs des centres [...]
Par Jérôme Pouponnot
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PGS Progisoftware propose une nouvelle version du module CTI de Performer pour Asterisk, permettant à PGS d'avoir [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Plantronics met en garde les centres d'appels sur l'urgence de la mise en conformité du décret publié en juillet [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Face à des difficultés de collecte et de traitement des appels, Epson a choisi de faire confiance à Prosodie pour [...]
Par Géraldine CAILLET
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Avec l'obtention du Label responsabilité sociale, le spécialiste du vitrage automobile démontre sa volonté [...]
Par Géraldine CAILLET
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Le Centre Hospitalier Sud Francilien (CHSF) a opté pour les technologies de Natural Touch pour améliorer son [...]
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Voxline, société brésilienne de centre d'appels, vient de créer un nouveau site avec un réseau de téléphonie IP [...]
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Compass Management Consulting a évalué entre 25 et 30 % le nombre d'appels parasites qui occupent les ressources [...]
Par Géraldine CAILLET
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Pour améliorer l'accueil et le service client, Pivotal a choisi de s'allier à ISI-Com pour bénéficier de son [...]
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Teleperformance acquiert 70 % du capital de Photel Inc., un des principaux fournisseurs de services outsourcés en [...]
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En cohérence avec les actions menées par le ministère de l'Emploi, l'ANPE a souhaité moderniser son [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Prosodie a choisi de disposer de la dernière technologie de reconnaissance de la parole de Telisma.
Par Géraldine CAILLET
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Memobox verticalise son offre produits en proposant une version spéciale de sa solution Auditelcom dédiée aux [...]
Par Géraldine CAILLET
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Afin de répondre à la nouvelle génération de centres d'appels, qui doit pouvoir traiter tous les types de [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Le PMU vient de s'équiper d'un nouveau serveur vocal destiné à accroître la qualité des informations diffusées [...]
Par Géraldine CAILLET
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L'Opac (l'Office public d'aménagement et de construction) de Seine-Maritime s’est engagé, dans le cadre de son [...]
Par Jérôme Pouponnot
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