Plantronics alerte les centres d'appels européens sur la nouvelle législation

La société Datamonitor a mené une enquête pour mesurer l'impact de cette législation et publié une analyse "Spending priorities in small call centres", qui révèle que 91 % des centres d'appels n'étaient pas informés de cette loi en 2005 et qu'ils étaient toujours 50 % à ne pas l'être au moment de son instauration. A noter également que cette étude révèle que la zone Europe du Sud devrait compter 45 000 centres d'appels d'ici à 2008. Selon Plantronics, 16,1 % des 500 agents testés dans 61 centres d'appels de la zone Europe du Sud (centres d'appels d'Angleterre, d'Ecosse, d'Irlande, des Pays-Bas, d'Italie et de France) sont actuellement exposés à un niveau sonore supérieur à celui recommandé par la nouvelle réglementation (80 dB(A)). Or, le nouveau décret impose à chaque centre d'appels d'évaluer par ses propres moyens les risques encourus par son personnel et de mettre en place des mesures appropriées pour atteindre les niveaux conformes.