La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Twitter ne pénalisera pas les chatbots dédiés au service client, La Poste teste un service d'aide au remplissage des déclarations fiscales et Starbucks inaugure un nouveau format de restauration.
Par La rédaction
La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: 25% des [...]
Par La rédaction
Disponibilité des produits, information du client... Les motifs d'insatisfaction des consommateurs à l'égard des [...]
Par Stéphanie Marius
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La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Amazon [...]
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![[TENDANCE 5] Le client sera voix](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
Les tendances 2018 de la Relation Client identifiées par Thierry Spencer. C'est la dixième année que Thierry [...]
Par Martine Fuxa
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Carrefour vient d'annoncer un grand plan qui vise notamment à renforcer son approche omicanale. Mais n'est-ce pas [...]
Par Aude David
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Après une année d'attente, la première supérette automatisée et à reconnaissance faciale dévoilée par Amazon en [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![[#NRF 2018] L'immédiateté, une exigence client à satisfaire... [...]](/Img/BREVE/2018/1/326790/nRF-2018-immediatete-exigence-client-satisfaire-toute-urgence--L.jpg)
Ultra-connectés, les consommateurs comparent et achètent des produits à toute heure et en tout lieu. Pour se [...]
Par Jean-Baptiste Branquart (CGI)
4 min.![Entre tech et tradition, le luxe réinvente les codes de sa [...]](/Img/BREVE/2018/1/326681/Entre-tech-tradition-luxe-reinvente-codes-relation-client-L.jpg)
Après avoir donné l'impression de tarder à adopter les codes du digital, beaucoup de maisons de luxe ont [...]
Par Christine Monfort
4 min.![[#NRF 2018] Amazon, meilleure progression au sein du top 10 des [...]](/Img/BREVE/2018/1/326693/nRF-2018-Amazon-meilleure-progression-sein-top-retailers-L.jpg)
Si Walmart conserve sa place de leader des retailers mondiaux, Amazon affiche une progression impressionnante et [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.![[#NRF 2018] Les consommateurs aisés se tournent davantage vers [...]](/Img/BREVE/2018/1/326677/nRF-2018-consommateurs-aises-tournent-davantage-vers-retailers-discount-L.jpg)
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Par Stéphanie Marius
2 min.![Les débuts de Matthieu Pihery à la direction marketing et [...]](/Img/BREVE/2018/1/326327/Les-debuts-Matthieu-Pihery-direction-marketing-commerciale-Belambra-L.jpg)
De l 'e-commerce au tourisme, il n'y a qu'un clic, que Matthieu Pihery a franchi en juin dernier en quittant [...]
Par Mégane Gensous
6 min.![[Tribune] 2018 : le retour en force du magasin](/Img/BREVE/2018/1/326311/Tribune-2018-retour-force-magasin-L.jpg)
Face au raz-de-marée du on line, le traditionnel brick & mortar est-il voué à disparaître ? Quelles adaptations [...]
Par Sophie Lubet, directrice du Pôle Retail de Comexposium
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API first, container, cloud, micro-services... Ces technologies enfin à la portée de tous permettent aux acteurs [...]
Par Hervé Danzin (Oyez!)
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Amazon entend étendre l'adoption de son programme Prime via une formule plus souple et ponctuelle.
Par Stéphanie Marius
2 min.![[Tribune] Whole Foods+Amazon: des valeurs et de la valeur](/Img/BREVE/2017/9/320276/Decryptage-dispositif-Whole-Foods-Amazon-L.jpg)
Teasings en magasin, promotions, mise en valeur d'Echo... L'expert en marketing du commerce Frank Rosenthal, en [...]
Par Frank Rosenthal, expert en marketing du commerce
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La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: Unilever ouvre [...]
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![[Tribune] Walmart/Google: et si c'était un deal gagnant-gagnant?](/Img/BREVE/2017/8/319988/Tribune-Walmart-Google-etait-deal-gagnant-gagnant--L.jpg)
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4 min.![Rentrée scolaire: la bataille des vendeurs en ligne face à la [...]](/Img/DIAPORAMA/2017/8/320009/Rentree-scolaire-bataille-vendeurs-ligne-face-grande-distribution-L.jpg)
Cette année, le ministère de l'Éducation attend environ 12,4 millions d'élèves de l'école primaire au lycée. Pour [...]
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Les clients de l'enseigne américaine Wal-Mart pourront passer commande via l'assistant connecté Google Assistant [...]
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Alors que quelques irréductibles retailers traditionnels imposent leur vision de l'expérience client face au pure [...]
Par Kahina Hocini (mc2i Groupe)
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La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: un dôme pour lire le langage [...]
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La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: Starbucks se met à la tradition [...]
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Cette année, le secteur du retail va connaître une inversion de certaines tendances avec le regain d'importance [...]
Par Dan Melki, vice-président pour la France, l'Espagne et le Portugal chez Applied Predictive Technologies
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