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Par La rédaction
L'e-commerçant figure à la 9e place du baromètre OSEP d'Havas Media Group des marques les plus présentes dans la [...]
Par Mégane Gensous
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L'excellence de l'expérience vécue par leurs clients est pour certaines entreprises une véritable culture. Si [...]
Par Christine Monfort
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Par La rédaction
En 2020, le marché mondial de l'intelligence artificielle représentera 6 milliards de dollars. Marketing, retail, [...]
Par Morgane Coquais
3 min.![[Infographie] Les applis messaging, quel usage à travers le monde?](/Img/BREVE/2016/9/309103/Infographie-applis-messaging-quel-usage-travers-monde--L.jpg)
Si les applications de messagerie séduisent les professionnels de la relation client et du marketing, leur offre [...]
Par Bénédicte Gouttebroze
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Réhumaniser le service après-vente. C'est le défi que s'est lancé Darty grâce au bouton connecté en 2014. Mais [...]
Par Camille Lhost
4 min.![[Pep's Lab] Amazon Dash et le modèle d'abonnement](/Img/BREVE/2016/2/301492/Pep-Lab-Amazon-Dash-modele-abonnement-L.jpg)
Selon Catherine Barba, spécialiste du retail, basée à New York, le modèle de l'abonnement devient incontournable [...]
Par Catherine Barba, fondatrice de PEPS à New York
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Par Claire Morel
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Par Adrien Boussemart
Le cinquième achat d'un client sur un site internet serait 40% plus élevé que le premier, selon une étude publiée [...]
Par Stéphanie Marius
Le réseau de magasins aurait demandé à ses salariés de rédiger de faux avis sur le site Amazon, afin notamment de [...]
Par François Deschamps
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Pendant plusieurs mois à Munich, l'e-commerçant teste en partenariat avec DHL et Audi, un nouveau mode de [...]
Par François Deschamps
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Baptisée Dash Button, la nouvelle initiative d'Amazon dans l'univers des objets connectés permet de commander des [...]
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L'e-marchand américain a annoncé le lancement d'un appareil connecté destiné à équiper le domicile de ses clients.
Par François Deschamps
2 min.![Bill Price : "MetoB signifie que le client a toujours été aux [...]](/Img/BREVE/2014/10/246523/Bill-Price-MetoB-signifie-que-client-toujours-ete-aux-commandes-L.jpg)
Après "Best service is nos service", Bill Price sort un nouveau livre, co-écrit avec David Jaffe. "Your customer [...]
Par Claire Morel
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La 10e édition du Podium de la Relation Client confirme la première position de Nespresso, déjà lauréate, tous [...]
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Tous secteurs confondus, seuls 5 à 10% des consommateurs américains jugent le service client des entreprises [...]
Par Stéphanie Marius
Dans une étude intitulée «La fabrique de la confiance sur Internet», l e cabinet Init a évalué ' a confiance des [...]
Par La rédaction
À l'issue de son étude "La fabrique de la confiance sur Internet", Init a publié les résultats concernant la [...]
Par Claire Morel
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