Rédacteur en chef
Ses publications :
Malgré un fort intérêt des collaborateurs pour leur travail et des process en amélioration, l'engagement et la motivation s'effritent inexorablement. Le cabinet Korn Ferry présente un état des lieux et aborde des pistes de solutions.
Par Laurent Bailliard
4 min.![Nadine Foulon-Belkacémi, Directrice de la Direction Grands [...]](/Img/MOUVEMENT/2018/3/328413/nadine-Foulon-Belkacemi-Directrice-Direction-Grands-Clients-Orange-Business-Services-L.jpg)
Savoir ce que pense vos clients de vos produits ou plus globalement comment ils perçoivent leur expérience [...]
Par Laurent Bailliard
Le CRM n'est toujours pas un réflexe pour de nombreuses entreprises. Selon une étude de Salesforce, les patrons [...]
Par Laurent Bailliard
2 min.
La nouvelle version du CRM d'e-Deal est dans l'air du temps: intégration des discussions des réseaux sociaux, vue [...]
Par Laurent Bailliard
4 min.
La liste d'opposition au démarchage téléphonique, Bloctel est désormais en vigueur depuis le 1er juin 2016. [...]
Par Laurent Bailliard
3 min.
De son partenariat avec Facebook, Salesforce propose désormais Salesforce for Messenger Platform afin de [...]
Par Laurent Bailliard
2 min.
Microsoft annonce d'ores et déjà quelques nouveautés dans sa prochaine version de Dynamics CRM. Mobilité, [...]
Par Laurent Bailliard
2 min.
Si vous souhaitez que votre campagne d'e-mailing soit un succès, découvrez les 10 mots à proscrire dans l'objet [...]
Par Laurent Bailliard
1 min.
La relation client au coeur de la vente et de l'après-vente. C'est du moins l'objectif de Toyota qui vient de [...]
Par Laurent Bailliard
2 min.
Informations clients : le Conseil d'Etat confirme l'avertissement de la CNIL à l'encontre de la société Foncia. [...]
Par Laurent Bailliard
2 min.
L'émergence de l'ère numérique ne doit pas faire oublier le papier. C'est pourtant malheureusement le cas pour [...]
Par Laurent Bailliard
2 min.
Au cours d'un achat en ligne, il est bon de prévoir un contact en humain de manière rapide et efficace. C'est du [...]
Par Laurent Bailliard
Quel CRM est le plus plébiscité par les utilisateurs ? Quelles sont les caractéristiques principales des [...]
Par Laurent Bailliard
2 min.
Le géant américain de la distribution Walmart travaillerait sur un projet d'un nouveau genre : faire livrer ses [...]
Par Laurent Bailliard
1 min.
Xerfi-Precepta vient de publier une étude sous le titre : "Le marché et les métiers du marketing direct à [...]
Par Laurent Bailliard
3 min.![Réseaux sociaux : les entreprises en décalage avec les attentes [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve49913-1.jpg)
Alors qu'en 2013, les dépenses liées aux médias sociaux représenteront environ un quart du budget marketing des [...]
Par Laurent Bailliard
3 min.
En réalisant une nouvelle levée de fonds, l'éditeur SugarCRM entend poursuivre sa progression, notamment sur le [...]
Par Laurent Bailliard
1 min.
Si les sociétés ont compris l'utilité de connaître les retours clients, des efforts restent encore à faire. Près [...]
Par Laurent Bailliard
2 min.
Râleurs, les Français ? Au vu de la dernière enquête de Kelkoo, ils seraient finalement les moins nombreux à [...]
Par Laurent Bailliard
3 min.
B-happy est une solution qui permet de créer et de diffuser des enquêtes de satisfaction soi-même, tout en [...]
Par Laurent Bailliard
1 min.
L'outsourceur propose trois nouveaux services intégrant les canaux digitaux, les réseaux sociaux et l'analyse de [...]
Par Laurent Bailliard
1 min.
Lingway signe un accord de coopération avec le Groupe Valtech dans le domaine de l'e-réputation
Par Laurent Bailliard
1 min.
L'éditeur Sage étoffe son catalogue d'applications et de service en mode SaaS. Ces fonctionnalités hébergées à [...]
Par Laurent Bailliard
2 min.
Afin de rendre les logiciels de sa gamme Facile plus accessibles, l'éditeur de gestion Ciel a recours aux [...]
Par Laurent Bailliard
3 min.
La start-up easiware, éditeur de CRM, poursuit sa croissance en annonçant notamment le doublement de son chiffre [...]
Par Laurent Bailliard
1 min.
Afin de cibler les entreprises de 10 à 50 salariés, EBP lance un logiciel de CRM.
Par Laurent Bailliard
1 min.
Captivea, spécialiste des outils de gestion de la relation client, propose l'intégration au sein de SugarCRM d'un [...]
Par Laurent Bailliard
1 min.
Le centre d'appels Euro CRM vient de recevoir le label de Responsabilité sociale décerné par l'Association pour [...]
Par Laurent Bailliard
1 min.
Avec un CA 2010 en croissance de 35 % par rapport à 2009, Carrenet, société de conseil et d'intégration dédiée au [...]
Par Laurent Bailliard
2 min.
L'éditeur de solutions de gestion de la relation client SugarCRM annonce l'intégration de la suite de [...]
Par Laurent Bailliard
2 min.
Business intelligence, géomarketing, profiling de clients… autant de fonctionnalités que la nouvelle version de [...]
Par Laurent Bailliard
2 min.
4D et 5PM Consulting proposent E-Call Game aux opérateurs de centres d'appels. Ce serious game est destiné à la [...]
Par Laurent Bailliard
1 min.
Ines, l'éditeur français de logiciels CRM en mode SaaS, complète sa gamme de formation en proposant [...]
Par Laurent Bailliard
1 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
