Clément Fages, ses articles

Veille Internationale

Les 10 idées retail et expérience client (6 au 13 février)

Au menu des idées de la semaine : Inditex siffle la fin des retours gratuits en Espagne, Lidl cartonne avec ses fleurs et McDonald's avec ses Happy Meals pour adultes, tandis que face à la crise, Frasers lance sa propre offre de paiement fragmenté, Walmart séduit même les plus riches, et [...]

Par Clément Fages le 6 févr. 2023

Veille Internationale

Les 10 idées retail et expérience client (30 janvier au 3 février)

Au menu des 10 idées cette semaine : les robots débarquent dans les rayons de Currys et de Carrefour, les [...]

Par Clément Fages le 30 janv. 2023

Veille Internationale

Les 10 idées retail et expérience client (23 au 27 janvier)

Au menu des 10 idées cette semaine : le nombre impressionnant de téléchargements de l'application McDonald's, les [...]

Par Clément Fages le 23 janv. 2023

Veille Internationale

Les 10 idées retail et expérience client (16 au 20 janvier)

Au menu des 10 idées de la semaine : Chipotle et Best Buy rivalisent d'imagination pour rendre leur programme de [...]

Par Clément Fages le 16 janv. 2023

Veille Internationale

Les 10 idées retail et expérience client (9 au 13 janvier)

Au menu des 10 idées de la semaine : le pari de Starbucks qui fait évoluer son programme de fidélité, le refus de [...]

Par Clément Fages le 9 janv. 2023

Cas clients

Toyota remet à plat son expérience client

Dans une démarche customer centric, Toyota a réalisé une Customer Experience Map résumant le parcours de ses [...]

Par Clément Fages le 8 oct. 2021

5 min.

Cas clients

[Best-of] Les meilleurs cas retail depuis le début 2021

Bousculées par la crise, les enseignes ont dû se réinventer pour aborder au mieux cette année 2021, en misant [...]

Par Clément Fages le 28 juil. 2021

Solutions

VivaTech 2021 : 3 startup retail pour améliorer l'expérience client

Dans son format réduit, l'édition 2021 de VivaTech n'a attiré que peu de marques de luxe, foncières et autres [...]

Par Clément Fages le 18 juin 2021

Cas clients

Clubhouse : comment Feed. y est devenu un média

Sur le nouveau réseau social du moment, Feed. et son fondateur Anthony Bourbon font figure de pionniers d'une [...]

Par Clément Fages le 25 févr. 2021

4 min.

Solutions

Skeepers acquiert Surprise, spécialiste de la blockchain au [...]

Le groupe marseillais Skeepers, issu de la fusion entre Mediatech-cx, Avis Vérifiés et Teester, vient de faire [...]

Par Clément Fages le 22 févr. 2021

2 min.

Réseaux sociaux

Social media : 4 chiffres à connaître pour commencer 2021

En 2021, un être humain sur deux utilise les médias sociaux selon le Digital Report 2021 d'Hootsuite et We Are [...]

Par Clément Fages le 1 févr. 2021

Baromètre & Étude

Alimentaire : Un Français sur deux est plus attentif aux prix [...]

54% des Français sondés par l'Institut Poll&Roll pour UntieNots montre un intérêt croissant pour le prix et les [...]

Par Clément Fages le 11 janv. 2021

3 min.

Parcours client

ManoMano mise sur l'UGC et l'avis client vidéo avec Teester

Afin d'humaniser son site et d'augmenter ses performances, ManoMano se tourne vers la vidéo UGC et collabore [...]

Par Clément Fages le 30 sept. 2020

3 min.

Parcours client

Courir digitalise son programme de fidélité avec Captain Wallet

Pour promouvoir son nouveau programme de fidélité MyCourir et favoriser son adoption sur mobile, l'enseigne [...]

Par Clément Fages le 30 sept. 2020

2 min.

Solutions

Le Groupe Médiaperf rachète Fidme

Le Groupe Médiaperf annonce le rachat de Fidme, start-up française spécialisée dans la dématérialisation des [...]

Par Clément Fages le 21 sept. 2020

2 min.

Marketing Client

Panorama des solutions de portefeuilles numériques

Les portefeuilles numériques pourraient profiter de la crise. Au-delà de la simple dématérialisation de la carte [...]

Par Clément Fages le 2 sept. 2020

Cas clients

Bocage : quand la location fait l'occasion

En septembre, Bocage va lancer son offre de location de chaussures en ligne. Déjà proposée dans 50 de ses [...]

Par Clément Fages le 25 août 2020

3 min.

Vie de la profession

Les salons Stratégie Clients et E-Marketing reportés à 2021

Le groupe WeYou a annoncé le report des salons Stratégie Clients et E-Marketing au mois d'avril 2021. Prévus [...]

Par Clément Fages le 24 août 2020

1 min.

Cas clients

Comment Norauto a communiqué en ligne pour la reprise de son [...]

Comment communiquer pour accompagner le déconfinement de son activité ? Réponse avec Alexandre Douchez, directeur [...]

Par Clément Fages le 20 mai 2020

3 min.

Veille & Tribune

Hashtags: 6 initiatives de marques pour exister pendant le confinement

À chaque jour sa nouvelle campagne social media lancée par une marque et assortie d'un hashtag. Que ce soit pour [...]

Par Clément Fages le 8 avr. 2020

Solutions

SEO, influence, chatbot : les solutions gratuites pendant le [...]

Depuis le début du confinement le 17 mars 2020, de nombreuses solutions ont annoncé rendre leur service gratuit [...]

Par Clément Fages le 1 avr. 2020

Veille & Tribune

Confinement : comment digitaliser ses événements ?

À l'arrêt depuis la mise en place du confinement, le secteur de l'événementiel se tourne vers le digital pour [...]

Par Clément Fages le 25 mars 2020

7 min.

Veille & Tribune

Comment les marques réagissent au Covid-19 ?

Alors que la propagation de l'épidémie de Coronavirus s'emballe et que l'activité des marques et des enseignes [...]

Par Clément Fages le 16 mars 2020

Stratégies

Paris Aéroport vous aime et veut le prouver en affichage et [...]

Lancée il y a trois ans, la marque Paris Aéroport a réussi son premier objectif : faire en sorte que l'on [...]

Par Clément Fages le 20 déc. 2019

5 min.

Stratégies

C'est qui le patron ?! veut forcer les marques à plus de transparence

Fort des 150 millions de briques de lait vendues en trois ans par C'est qui le patron ?!, Nicolas Chabanne, [...]

Par Clément Fages le 15 nov. 2019

13 min.

Marketing Client

Clarins : +111% de conversion e-commerce grâce aux avis client

Pour valoriser ses produits historiques auprès d'une cible plus jeune, Clarins a organisé une campagne UGC basée [...]

Par Clément Fages le 7 nov. 2019

4 min.

Techno & UX

Comment exploiter le potentiel de la réalité augmentée ?

Lenses Snapchat ou filtres Instagram, publicités Teads ou Facebook, bornes interactives en magasin... la réalité [...]

Par Clément Fages le 4 nov. 2019

9 min.

Marketing Client

Fin du CMO, guerre du CX ou RSE vs dark patterns... Que nous [...]

De la remise en question du CMO au besoin de ROI du CX, en passant par la RSE, la prochaine décennie sera celle [...]

Par Clément Fages le 31 oct. 2019

6 min.

Stratégies

Diversification : la marque L'Arbre Vert continue sa poussée

Longtemps à la marge, les produits d'entretien écologiques sont aujourd'hui plébiscités. L'Arbre Vert, petit [...]

Par Clément Fages le 22 oct. 2019

3 min.

Stratégies

Partenariats et écoute client : la recette de ParuVendu.fr pour [...]

Ecoute client, offre sans engagement lancée grâce à une mailing papier, alliance avec Facebook : comment [...]

Par Clément Fages le 8 oct. 2019

7 min.

Stratégies

Retail : Comment vous rapprocher de vos clients grâce au digital ?

Près des yeux, près du coeur... Concentrés pendant des années sur l'omnicanal, les retailers utilisent désormais [...]

Par Clément Fages le 4 oct. 2019

9 min.

Stratégies

Comment manager une transformation omnicanale ?

Stratégie omnicanale et organisation agile étaient le coeur des retours d'expérience du Club Med et de la marque [...]

Par Clément Fages le 27 sept. 2019

4 min.

Marketing Client

Splio lève 10 millions d'euros pour faire émerger la [...]

Splio annonce aujourd'hui une levée de 10 millions d'euros auprès de Ring Capital, Swen et de ses investisseurs [...]

Par Clément Fages le 24 sept. 2019

2 min.

Marketing Client

Casino lance un nouveau volet de sa Course aux marques avec Lucky Cart

Après la course aux marques en avril et son chiffre d'affaires incrémental de 160 000 euros, l'enseigne Casino [...]

Par Clément Fages le 8 juil. 2019

3 min.

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.