List des articles de octobre 2023

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octobre 2023
Les plateformes CRM à la loupe
Entreprises à mission : la relation client comme accélérateur de la transformation
EDF s'appuie sur la réalité virtuelle pour former ses collaborateurs
"Le conseiller représente la pierre angulaire de l'offre de service"
Antoine Voirand rejoint les équipes de Tessi en tant que directeur de la stratégie et du développement
Plus d'un Français sur cinq prêt à se séparer de son assureur en raison d'un manque de relationnel
Qu'est-ce qu'un « certificat d'économie d'énergie » ?
"Réinventer la relation client et transformer l'accès aux produits délivrés sans ordonnance"
La banque australienne Commonwealth Bank réduit la facture de carburant de ses clients
Les consommateurs expriment des réticences face à l'IA mais aussi des espoirs...
Les KPI de la relation client
Décryptage du marché français de l’outsourcing
Dps et Qualimétrie publient le premier baromètre d'impact relationnel sectoriel
IA génératives et relation client : cas d'usages, complexité et risques
Stelliant lance sa nouvelle branche "Stelliant Relation Client & TPA"
Comment l'IA façonne-t-elle l'avenir de la relation client ?
Observatoire OhMyCX !
Indépendance Royale obtient les labels HS2 d'Apave Certification et "Relation Client 100 % France" de l'AFRC
Le knowledge management dopé à l'IA contribue à une efficacité renforcée des conseillers clients
Stéphanie Rozan est désignée directrice générale clients de l'opticien-lunetier Afflelou
"Apicil veut développer une culture client forte"
Diabolocom acquiert Phedone pour que les centres de contact aient accès aux modèles d'IA générative
Découvrez le palmarès détaillé de la 16e édition des Palmes de la Relation Client de l'AFRC
Enercoop publie une charte d'engagement pour la qualité de sa relation client
« Expliquer notre démarche à nos clients »
Edenred veut remettre la culture client au coeur de ses priorités
Orchestra élue meilleure chaîne de magasins dans la relation client par les consommateurs
Séverin Naudet est nommé directeur général d'Elemint
Comment l'intelligence artificielle (IA) générative optimise la connexion client ?
Quelles sont les attentes des consommateurs français vis-à-vis de l'IA dans la relation client ?
Dans votre CX, assurez-vous un haut niveau de conformité dans la protection des données ?
Christophe Chamberland est nommé directeur de la relation clients à distance de Fnac Darty

octobre 2023

Les plateformes CRM à la loupe

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