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février 2022
L'avenir de l'expérience client dans le secteur de l'assurance
Exploiter un centre de contact virtuel: les défis techniques à relever
Les technologies émergentes et l'expérience client dans la finance
La révolution de l'expérience client pour le retail
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L'avenir de l'IA dans les centres de contact
Rapport d’analyse comparative des ICP de centre de contact
Comment stimuler la croissance par le biais du centre de contact
Accorder la priorité à l'expérience client pour reduire les coûts
IA : 5 étapes pour une expérience client digne de Netflix
La banque doit être conversationnelle et contextuelle
Majorel poursuit une politique ambitieuse d'expansion géographique
Webhelp reconnu meilleur innovateur CX en Europe
Comment fidéliser sa clientèle par le biais de moyens digitaux?
Whatsapp, Facebook Messenger… Mener des interactions simultanées
Havas Group s'offre Inviqa
Les consommateurs toujours plus exigeants sur l'expérience client
Devialet : une culture data omniprésente
[FOCUS] Conseillers clients : comment maîtriser l'art de la conversation
« L'automatisation permettra d'offrir des interactions 24/7 »
Trois règles pour choisir les bons indicateurs de l’expérience client
LightOnline mise sur le contenu utilisateur
Les Opérations Client pour les nuls
Exploitation des services : comment organiser des opérations résilientes en cas de circonstances imprévues
L'AVENIR DU SERVICE CLIENT : UN TOUR D'HORIZON
Excellence du Front et Back-office, la combinaison indispensable
Parcours client : transformer le présent, imaginer le futur
L’externalisation de la Relation Client, levier de la transformation des entreprises
"Speedy doit apparaître dans le top 5 des résultats de Google"
Les internautes accordent leur confiance à de nouvelles pratiques
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L'engagement client digital-first, le cas d'école d'Orange Belgique
Orchestration du cross canal : comment fluidifier les flux et maintenir un taux de fidélité client élevé
3 questions à » Djamil Labane Country Leader & Sales Director chez Talkdesk France
Une réponse omnicanale aux enjeux de la gestion du parcours client
Edouard Layeillon Head of Sales Southern Europe, CX Technology, Digital&Analytics
Comdata voit grand avec l'INPS et NISSAN
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[Vision 2022] « Le marché de la distribution va inévitablement se concentrer »
[Vision 2022] " L'humain doit rester au coeur de l'engagement des marques avec leurs clients. "
Franck Cheron, associé conseil Capital Humain chez Deloitte : « Les RH ouvrent leurs critères sur le sourcing et le développement des talents »
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