Les Opérations Client pour les nuls

Voici Les Opérations Client pour les Nuls, une édition spéciale ServiceNow. Ce livre établit un lien entre les principes fondateurs d’une technologie de centre de support traditionnelle bien connue et une culture centrée sur les opérations client ainsi que sa technologie sous-jacente. Un déploiement conséquent de cette technologie réduit les coûts et fournit une expérience client marquante.