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février 2009
Easecom annonce la mise sur le marché de son micro casque Contact
FrontRange Solutions lance ITSM 6.2
CDC Software se lance sur trois nouveaux marchés européens
Le succès du mode SaaS ne se dément pas
Keyyo Business rapatrie son service clients
Easyphone devient partenaire avec NetCom Technologies
Outremer Telecom choisit StreamWIDE
Tibco met à jour ses produits d'analyse prédictive
Steria devient Partenaire Platinum de HP Software
L'ALRS part en tournée
Phone Marketing s'installe à Dreux
Teleperformance entend faire certifier sa démarche sociale et environnementale auprès de l'Afnor
Aastra intègre la gestion de présence au niveau convergence fixe mobile
Acticall renforce son partenariat avec GDF Suez
Mitel Networks fait évoluer sa stratégie de distribution
Sitel réaffirme sa stratégie indienne
20 partenaires s'engagent à valoriser la création d'emploi en Nord-Pas de Calais
Aastra développe sa stratégie de distribution
G&A Links propose le call back
Lancement d'un nouveau cabinet conseil en relation client
CosmoCom signe un accord de revente mondial avec HP
Eudoweb et Philanthrôpia associent leurs expertises
Le groupe 3 Suisses ferme ses six centres d'appels
Le collectif en première ligne
Vers un nouveau type de service
Comment transformer des jours en heures?
Lastminute
Performance: quels indicateurs choisir?
Atlantica externalise son desk
Serv'Elite opte pour le mode SaaS
Canal + choisit Harry pour ses RH
Vodafone fidélise grâce à Kxen
PGS facilite la prise de rendez-vous
Avaya propose un nouveau service de vidéocommunication
App-line fait évoluer son logiciel de centre de contacts et son serveur vocal
Sage CRM v9 axé sur l'efficacité
Plantronics innove avec EncorePro
ATG lance eStara Video Connect
Eudoweb fait passer sa solution CRM en version 7
L'off-shore se cherche de nouveaux horizons
Toyota vise une relation client qui reflète la marque
Sefairepayer.com choisit l'option home-shoring
King Jouet investit le Net
Jean-François Guillot Président de Teleperformance France
La réclamation: obstacle ou enjeu?
Seca + IT: les conférences
Poweo devient accessible au prix d'un appel local
En bref
Outsourceurs: l'inégalité se creuse
Polémique autour des centres de contacts dans les prisons
Un pôle de compétences CRM dans la région Ouest
Acticall choisit Saint-Etienne
65% des Français se disent satisfaits de la qualité des services clients
Services publics: bien, mais peuvent mieux faire
Le service clients décisif dans le churn
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