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Sitel réaffirme sa stratégie indienne
Sitel a choisi de rebaptiser “Sitel India” son site indien de Bangalore, issu d’une joint-venture avec ITC Infotech. Ceci devrait lui permettre de se positionner fortement parmi les acteurs du BPO et de communiquer autour de sa marque.
Pour Sitel, l’opération présente de nombreux avantages. Elle lui permet d’attirer de nouveaux talents et de fidéliser les téléconseillers. En outre, avec une large couverture géographique (5 sites) et un réseau de télécommunications, l’entité unique offre flexibilité et choix à ses clients pour répondre à leurs besoins de services supports.
L’Inde occupe une place très importante dans la stratégie de croissance de Sitel. Pour l’outsourceur, les téléconseillers dans ce pays assurent régularité des prestations et qualité de service. Ainsi, ils garantissent un fort retour sur investissement.
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