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juin 2005
NextiraOne s'associe à Alcatel pour organiser des séminaires
La technologie de Telephony@Work intégrée à la V7 de Siebel CRM OnDemand
Home Shopping Service s'équipe en VoIP
Transatel choisit Capgemini Telecom & Media et Epiphany
KDP Informatique lance une panoplie de composants "spécifiques" et "métiers"
Acticall crée un logiciel pour piloter la qualité de ses plateaux
Signature d’un accord cadre entre le Groupe PPR et Eptica
InStranet lance l’Edition Telco-Media de son application Contact Centers In-Line
Hama France lance sa hot line
Médéric optimise sa relation client
Expedia.fr ouvre un centre d’appels en Rhône Alpes
E-mailing : Banque/Assurance et Luxe performent
GN Netcom lance des casques dédiés au multimédia
Partenariat Plantronics - Port Designs
arvato services a renouvelé son soutien à ELA
Software AG déploie Salesforce au niveau mondial
Genesys lance sa solution SIP Contact Center
Easyphone et Holy-Dis s’allient
NextiraOne nommé Partenaire de l'année (EMEA) par Genesys
L’Unédic héberge son service de télédéclaration chez Prosodie
Activeo et Witness Systems signent un accord de partenariat stratégique
Dimension Data lance sa huitième étude sur les performances des centres de contacts
« Le client va passer du multicanal au multimodal »
Paul Vigili
Jean Renard
Luc Pinet , Ferréol Perez
Pascal Coustenoble
David Loeb
Olivier Hérault, Richard Zirmi, Assiba Bouheraoua, Pascal Capellari, Judy Carter
Paul Abranches
Un choix stratégique qui nécessite des précautions juridiques
Quand les opérateurs télécoms font leur numéro
L'e-mail et le multicanal à l'unisson
EBP: un centre en constante évolution
SOS Médecins opte pour un numéro unique
Samsung France, une gamme complète de médias d'interaction clients
Le groupe Pierre et Vacances vers de nouvelles synergies
Tourisme et loisirs : la GRC à distance devient incontournable
Managers de centres de contacts : profils et pratiques
E-mail : un taux de réponse encore à améliorer
Les régions françaises répondent toujours “présent”
Les nouveautés du SeCA 2005
Centres de contacts : bientôt l'image ?
Relation à distance : les Français votent “Oui, mais”
SeCA 2005 : un bilan positif
Les neuf lauréats 2005
Indispensable écoute
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