Genesys lance sa solution SIP Contact Center

Genesys a annoncé, lors de sa conférence utilisateurs annuelle G-Force, sa nouvelle solution SIP (Session Initiation Protocol) pour centre de contacts, élément de son approche Open IP. Cette solution permet de contrôler l’interaction client dans le cadre de toute infrastructure SIP, quel qu’en soit le fournisseur. SIP Contact Center contrôle l’interaction au travers des dispositifs SIP comme, par exemple, les passerelles ou les terminaux. La solution offre des fonctions de suivi et de gestion d’agents, ainsi qu’un jeu complet de fonctions de gestion des interactions (segmentation client, gestion des files d’attente, routage des appels, reporting, contrôle des appels …). La solution prend en charge les appels IP de bout en bout et les diffuse comme un serveur IP central. Elle est intégrée dans Genesys Customer Integration Management, plate-forme ouverte et basée sur des standards, qui permet la gestion et le suivi ntégral des contacts clients.