Intelcia : ouverture d'un hub multilingue en Égypte

Intelcia, acteur majeur de l'outsourcing et spécialiste de la transformation et création de valeur durable, vient d'inaugurer officiellement son nouveau siège régional en Égypte. Le choix de l'Égypte comme centre névralgique n'est pas fortuit. Sa position géographique permet à Intelcia d'opérer sur des plages horaires étendues, couvrant simultanément les heures d'activité de l'Europe, de l'Amérique du Nord et des pays du Golfe. Cette situation privilégiée offre une continuité de service optimale sans perturber l'équilibre de vie des collaborateurs.

"L'Égypte représente un atout majeur dans notre stratégie d'expansion internationale grâce à sa main-d'oeuvre qualifiée et son fuseau horaire idéal," explique Karim Bernoussi, PDG et cofondateur d'Intelcia. "Nous reproduisons ici le modèle de réussite déjà éprouvé au Portugal, désormais notre hub multilingue pour l'Europe."

Une offre multilingue adaptée aux marchés internationaux

Le nouveau hub égyptien d'Intelcia propose des services en sept langues différentes, permettant de couvrir efficacement les besoins des clients issus de secteurs variés tels que les télécommunications, les services bancaires et financiers, l'e-commerce et les technologies. Une capacité multilingue qui, a priori, constitue un avantage concurrentiel significatif face aux autres acteurs du marché. En effet, selon un rapport récent de Gartner, cité dans Egyptian Business Review, les entreprises qui proposent des services dans la langue maternelle de leurs clients augmentent leur taux de satisfaction client de 25 % en moyenne.

La cérémonie d'inauguration s'est tenue en présence du Dr. Amr Talaat, Ministre des Communications et des Technologies de l'Information, témoignant de l'importance accordée par le gouvernement égyptien au développement de ce secteur stratégique. L'ITIDA, agence gouvernementale chargée de promouvoir l'industrie technologique égyptienne, a d'ailleurs lancé plusieurs initiatives pour attirer les investissements étrangers dans ce domaine, comme le rapporte le quotidien économique Al-Ahram.

Une ambition de croissance soutenue

Déjà présent à Alexandrie et au Caire, Intelcia prévoit l'ouverture de deux nouveaux sites en 2026, portant à quatre le nombre total de centres opérationnels dans le pays. L'objectif affiché est d'atteindre 4 000 collaborateurs d'ici fin 2025, tous formés aux standards internationaux en matière de service client, support technique, ventes et back-office.

D'après les données publiées par Oxford Business Group dans son rapport annuel sur l'Égypte, le pays se positionne désormais comme l'une des destinations les plus prometteuses pour l'outsourcing, grâce à une combinaison de coûts opérationnels compétitifs, d'infrastructures technologiques modernes et d'un important vivier de talents multilingues issus de ses universités.

Mohamed Slimani, PDG des marchés anglophones du groupe Intelcia, souligne : "L'Égypte, avec sa jeunesse qualifiée, sa stabilité opérationnelle et son alignement horaire avec l'Europe et le Moyen-Orient, s'impose naturellement comme un centre de production international au service de nos clients globaux."

Un secteur en pleine expansion en Égypte

Cette implantation s'inscrit dans un contexte favorable pour le secteur des services externalisés en Égypte. Selon les dernières données du ministère égyptien des Communications et des Technologies de l'Information, les exportations de services IT et d'outsourcing ont atteint 4,9 milliards de dollars en 2024, avec une projection de 6,2 milliards pour 2025.

Avec cette extension de son implantation en Égypte, Intelcia confirme sa volonté de bâtir une présence globale et durable. Le groupe, qui compte désormais plus de 40 000 collaborateurs répartis en Europe, en Afrique et dans les Amériques, poursuit sa stratégie d'expansion dans des zones géographiques stratégiques.