Fiche 04 : Les 4 pôles de la réceptivité

Agir sur 4 pôles pour rendre l'acteur réceptif

En résumé

Quelle que soit la forme d'influence utilisée par le manager transversal (voir outil n° 17), elle ne sera efficace que si l'acteur y est réceptif. La réceptivité de l'acteur dépend de sa perception de la situation.

Il acceptera d'autant plus facilement d'être influencé par le manager transversal que les 4 conditions suivantes seront remplies :

• la valorisation de sa contribution à la mission transversale ;
• la compatibilité entre les intentions du manager transversal et le mode de fonctionnement de l'acteur ;
• la compatibilité entre la mission transversale et ses autres activités ;
• l'intérêt des contreparties proposées par le manager transversal.

Pourquoi l'utiliser ?

Objectif

Évaluer la réceptivité des acteurs pour créer les conditions de leur implication dans la mission transversale.

Contexte

En particulier dans les situations où le manager transversal cherche à influencer les acteurs ou lorsqu'il n'obtient pas la contribution attendue de leur part.

Comment l'utiliser ?

Étapes

• Faire un diagnostic de la situation pour chaque contributeur sur les 4 pôles de la réceptivité.
• Choisir les leviers à actionner pour accroître la réceptivité des acteurs.

Méthodologie et conseils

• Valorisation de sa contribution à la mission transversale

La contribution de l'acteur à la mission transversale est intégrée dans la définition de sa fonction. Il est évalué et rétribué sur les résultats de sa contribution.

• Compatibilité entre les intentions du manager transversal et le mode de fonctionnement de l'acteur

L'acteur évalue les contributions attendues par le manager transversal en fonction de :

• ses valeurs, ses croyances et ses convictions ;
• ses intérêts personnels et professionnels ;
• ses besoins psychologiques (voir outil n° 23) ;
• ses priorités et ses objectifs professionnels.

• Compatibilité entre la mission transversale et les autres activités de l'acteur

Pour accepter de s'impliquer, l'acteur devra considérer la mission transversale comme :

• légitime : elle est cohérente avec ses responsabilités et les objectifs définis par sa hiérarchie ;
• possible : il dispose de l'autonomie, de la compétence et d'un temps suffisant pour mener à bien simultanément la mission transversale et ses autres activités ;
• compatible avec les rythmes de ses activités permanentes : il peut faire cohabiter les rythmes liés à la mission transversale avec les rythmes de ses autres activités.

• Intérêt des contreparties proposées par le manager transversal

Le manager transversal proposera des contreparties auxquelles sont sensibles ses interlocuteurs. Elles sont de deux ordres :

• Les contreparties contractuelles qui consis-tent, par exemple, à faciliter l'obtention d'un délai, d'une ressource ou d'une formation pour le contributeur, lui communiquer des informations analysées, utiles pour lui, ou à le faire participer à des projets transversaux qui l'intéressent.
• Les contreparties relationnelles consistent, par exemple, à valoriser la contribution de l'acteur auprès de la hiérarchie ou dans le journal interne, ou à lui donner accès au réseau relationnel du manager transversal.