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ECA Assurances confie la gestion de ses live chats à Teletech Int.
Depuis le 1er janvier 2017, le courtier grossiste ECA Assurances a choisi Teletech Int. pour [...]
Par Morgane Coquais
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1 min.![Techno & UX : [Interview] Romain Sambarino (AlloMedia): "Certains secteurs privilégieront [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2017/1/313453/Les-benefices-call-tracking-cookies-vocaux-L.jpg){kind=tracking}
Romain Sambarino, fondateur d'AlloMedia, revient sur le parcours et les perspectives de sa [...]
Par Clément Fages
3 min.![Techno & UX : [Tribune] 2017 sera l'année de la relation client agile et connectée](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2017/1/313436/Tribune-2017-sera-annee-relation-client-agile-connectee-L.jpg)
S'inspirer des start-ups, ne plus être organisé en silo et mieux valoriser les données, voici [...]
Par Rachel Delacour, general manager de Zendesk
5 min.![Techno & UX : [Exclu] Direct Energie lance son chatbot](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2017/1/313409/Exclu-Direct-Energie-lance-son-chatbot-L.jpg)
Le fournisseur d'électricité et de gaz a ouvert à ses clients, le 23 janvier, son chatbot. L'idée [...]
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Le CRM n'est toujours pas un réflexe pour de nombreuses entreprises. Selon une étude de [...]
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Par Morgane Coquais
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2016 aura sans conteste été l'année de l'intelligence artificielle et des technologies cognitives.
Par Eptica
19 min.![Techno & UX : [Tribune] Les 10 tendances de la relation client 2017](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/DIAPORAMA/2017/1/313205/Tribune-tendances-relation-client-2017-L.jpg)
Les stratégies des marques et enseignes sont de plus en plus " customer-centric ". La relation [...]
Par Romain Bulard-Luc, Dimelo
La nouvelle version du CRM d'e-Deal est dans l'air du temps: intégration des discussions des [...]
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Par Morgane Coquais
![Techno & UX : [NRF 17] 4 innovations pour enrichir l'expérience client de demain](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/DIAPORAMA/2017/1/312924/nRF-innovations-enrichir-experience-client-demain-L.jpg)
Le Big National Retail Show 2017 a ouvert ses portes hier à New York. L'expérience client [...]
Par Nathalie Innocenti (Mission Capital Clients)
En 2020, le marché mondial de l'intelligence artificielle représentera 6 milliards de dollars. [...]
Par Morgane Coquais
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Spécialiste de la veille et de l'analyse e-reputation, le Luxembourgeois Talkwalker vient de lever [...]
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L'intelligence artificielle redéfinit l'expérience client en magasin : telle est la conviction de [...]
Par Floriane Salgues
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Avec son nouvel outil EmOOH Metrics basé sur la reconnaissance faciale, Clear Channel permet aux [...]
Par Morgane Coquais
1 min.![Techno & UX : [Tribune] La réglementation de l'usage des avis publiés sur les sites [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2017/1/312656/Tribune-reglementation-usage-avis-publies-sites-garantira-authenticite-100--L.jpg)
Adopté le 28 septembre 2016 à l'occasion de la promulgation de la loi pour une république [...]
Par Benjamin Dunkel, Team Lead chez Bazaarvoice
5 min.![Techno & UX : Kameleoon s'associe à Avis Vérifiés pour personnaliser l'expérience des [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2017/1/312535/Kameleoon-associe-Avis-Verifies-personnaliser-experience-internautes-L.jpg)
Optimiser l'expérience utilisateur à partir des avis clients, c'est ce qu'ambitionnent Avis [...]
Par Morgane Coquais
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Les chatbots sont l'une des tendances phares de 2016. Mais, en pratique, comment se lancer ? Mode [...]
Par Floriane Salgues
6 min.![Techno & UX : [Tribune] Relation client : changer la donne pour préserver l'essentiel](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2016/12/311904/Tribune-Relation-client-changer-donne-preserver-essentiel-L.jpg)
Rapide et fluidité, tels sont les deux points d'amélioration de la relation client. Pour ce faire, [...]
Par Lucas Denjean, directeur général d'Extrême Sensio
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Avec le chatbot "Beauty Bot", Sephora converse avec ses clients en manque d'inspiration pour Noël, [...]
Par Floriane Salgues
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Dans le cadre de la loi pour une République numérique, les services clients du secteur privé [...]
Par Clément Fages
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Les chatbots, ces assistants virtuels capables de converser avec les clients, séduisent les [...]
Par Floriane Salgues
Voyages-sncf.com est un pionner du chatbot de Facebook Messenger. Ses utilisateurs ont eu accès [...]
Par Clément Fages
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L'agence de conseil digitale Conversationnel a développé en interne une offre de création et de [...]
Par Sonia Puiatti
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Le nouveau chatbot de Menlook s'inscrit la stratégie d'accompagnement des shoppers du site tout au [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.![Techno & UX : Brightcove lance Brightcove Social, une solution pour gérer la vidéo sur [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2016/11/311179/Brightcove-lance-Brightcove-Social-solution-gerer-video-reseaux-sociaux-L.jpg)
Avec Brightcove Social, les entreprises peuvent publier simultanément une vidéo sur Facebook, [...]
Par Clément Fages
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Une vue d'ensemble sur les données clients et un tableau regroupant des informations fournies par [...]
Par Stéphanie Marius
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Convaincue que l'aspect visuel n'est plus suffisant pour rendre l'utilisation d'un ERP intuitif, [...]
Par la rédaction
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De plus en plus de marques veulent mettre le client au coeur de leur stratégie. Dans les faits, [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
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