LATAM Airlines : 30 millions de $ pour l'expérience aéroportuaire

Le groupe LATAM Airlines, acteur du transport aérien en Amérique latine, déploie cette année plus de 30 millions de dollars pour moderniser et développer son réseau de salons dans les principaux aéroports de son réseau. Ce programme comprend l'ouverture imminente d'un salon à l'aéroport Jorge Chávez de Lima, représentant un investissement de 10,5 millions de dollars, ainsi que la conception d'un nouvel espace à l'aéroport de Guarulhos à São Paulo, pour lequel 18 millions de dollars sont prévus, avec une ouverture programmée en 2027.

Selon Paulo Miranda, vice-président de la clientèle du groupe LATAM Airlines, "La nouvelle infrastructure renforce notre engagement à offrir des espaces plus sophistiqués et accueillants" et sera conforme à celle mise en place à Santiago depuis 2022. Le dirigeant a également souligné que les salons LATAM sont "déjà reconnus dans le monde entier pour leur conception innovante, leur service et leur confort différencié."

D'après les données du cabinet de conseil Skytrax, qui évalue annuellement les services aéroportuaires, l'investissement dans des salons premium génère un retour sur investissement significatif pour les compagnies aériennes, avec une augmentation moyenne de 18 % de la fidélité des voyageurs fréquents lorsque l'expérience au sol est améliorée.

Des espaces qui célèbrent l'identité sud-américaine

La particularité de cette nouvelle génération de salons réside dans l'intégration d'éléments culturels propres à chaque pays d'implantation. Architecture, gastronomie et services reflètent ainsi l'identité locale, créant une expérience immersive pour les voyageurs.

Le nouveau salon de Lima, qui ouvrira ses portes dans les prochains mois, comprendra deux espaces distincts - Signature et Premium - partageant une zone d'accueil commune sur une superficie de 2 450 mètres carrés. LATAM prévoit que cette infrastructure accueillera plus de 24 000 passagers mensuellement d'ici 2026.

À São Paulo, le futur salon du terminal 3 de Guarulhos sera le plus grand d'Amérique latine avec ses 4 700 mètres carrés, dépassant celui de Santiago qui détient actuellement ce titre. En Colombie, la compagnie poursuit également le réaménagement de son salon à l'aéroport El Dorado de Bogota, avec un investissement de 500 000 dollars pour offrir une capacité de 136 sièges sur 650 mètres carrés.

Une stratégie cohérente avec l'évolution du marché premium

Cette initiative s'inscrit dans une tendance plus large du secteur aérien, où l'amélioration de l'expérience au sol devient un élément différenciateur crucial. La stratégie de LATAM s'accompagne également du déploiement de "Signature Check-in", un service d'enregistrement exclusif pour les membres Black Signature et Black du programme de fidélité LATAM Pass. Disponible 24h/24 à l'aéroport de Santiago et bientôt à Lima, ce service privilégie l'intimité, la rapidité et l'hospitalité pour les voyageurs les plus fidèles.