Pour la 15e édition de sa présentation des tendances client à venir, Thierry Spencer défini le consommateur de demain. Paradoxal et adoptant une posture de défiance, le "never normal customer" vient bouleverser les standards de la relation client.
Par Lisa Henry
3 min.
Si la majorité des consommateurs (60 %) espèrent dépenser autant en 2023 qu'en 2022, seuls 17 % déclarent [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
3 min.![[Tendances ] En 2023, le client sera...](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/12/377324/Tendances-2023-client-sera--L.jpg)
Thierry Spencer, l'auteur du blog Sens du client, présente les six tendances client 2023 lors de CX Paris All [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
3 min.
Pour mieux connaître ses clients et anticiper les grandes tendances de consommation, l'enseigne Castorama a noué [...]
Par Mallory Lalanne
3 min.![Le pouvoir d'achat des Français au coeur des préoccupations des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/9/374571/pouvoir-achat-Fran-ais-coeur-des-L.jpg)
Dans le contexte inflationniste, le pouvoir d'achat est au coeur des préoccupations de nombreux ménages : 52 % [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
3 min.![Expérience client : quelles sont les nouvelles attentes des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/9/374626/Experience-client-quelles-sont-nouvelles-attentes-acheteurs--L.jpg)
Le spécialiste des avis et notations sur les produits, Bazaarvoice, publie une étude sur les attentes des [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
3 min.
Le consommateur n'est plus passif. Il agit et s'engage, en prenant part au système dans lequel il évolue. Ce qui [...]
Par Christelle Magaud
![[#Vision 2022] 'Miser sur l'expérience client en sortie de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368925/Vision-2022-Miser-experience-client-sortie-crise-est-economiquement-tres-L.jpg)
Comment cultiver et enraciner la culture client dans l'entreprise ? Daniel Ray, professeur de marketing et [...]
Par Marie-Juliette Levin
3 min.![[CXParis21] Les 6 tendances client en 2022](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/12/367415/CXParis21-tendances-client-2022-L.jpg)
À l'occasion du CX Paris Winter, Thierry Spencer, directeur associé de l'Académie des services et auteur du blog [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![[Étude] La confiance des consommateurs augmente dans le monde](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/362192/etude-confiance-consommateurs-augmente-dans-monde-L.jpg)
Mood Media, acteur mondial de l'expérience client en point de vente, revient sur l'étude de l'état d'esprit des [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.![Les consommateurs français tiraillés entre plusieurs idéaux de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/1/356769/Les-consommateurs-fran-ais-tirailles-entre-plusieurs-ideaux-consommation-L.jpg)
Kantar dévoile une synthèse des tendances de consommation qui ont rythmé 2020. La crise sanitaire a amplifié et [...]
Par Dalila Bouaziz
9 min.
63% des entreprises ont fait de l'expérience client leur priorité, selon le rapport annuel de Zendesk consacré [...]
Par Stéphanie Marius
En 2021, le client est frugal, attentif... Le point sur les évolutions en matière d'interactions client, par [...]
Par Stéphanie Marius
2020 a été une année singulière pour le retail. Le secteur a été durement touché par les problématiques et les [...]
Par Dalila Bouaziz
![[Tribune] 'Du lien, du lien, encore du lien'](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/1/356127/Tribune-lien-lien-encore-lien-L.jpg)
La recherche d'une relation privilégiée avec les vendeurs en magasin, une préoccupation écologique de plus en [...]
Par Michel Perrinet (Octave)
4 min.
La consommation a connu trois journées hors normes - du mercredi 28 au vendredi 30/10. Les consommateurs se sont [...]
Par Dalila Bouaziz
6 min.
Deloitte, en collaboration avec le distributeur alimentaire Ahold Delhaize, a mené une enquête auprès de 15 000 [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.
Le groupe GFK met en exergue les nouveaux types de consommation des européens par le biais des études Consumer [...]
Par Nicolas Apaire
3 min.![[Étude] Consommation : 57% des Français accordent davantage [...]](/Img/BREVE/2020/5/349346/etude-Consommation-Fran-ais-accordent-davantage-importance-prix-L.jpg)
La crise sanitaire du Covid-19 a considérablement impacté le quotidien des Français et notamment leur façon de [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![Les conséquences du confinement sur les habitudes alimentaires [...]](/Img/BREVE/2020/4/349126/Les-consequences-confinement-habitudes-alimentaires-consommateurs-fran-ais-L.jpg)
Le cabinet de conseil et d'audit PwC France présente les résultats de son étude sur la consommation alimentaire [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.
Les consommateurs européens se disent prêts à réduire leur niveau de #consommation. 42% parmi eux (44% en ce qui [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.![#NRF2020 Micro-moments de shopping et écosensibilité: bienvenue [...]](/Img/BREVE/2020/1/345732/nRF2020-Micro-moments-shopping-ecosensibilite-bienvenue-chez-consommateur-2020-L.jpg)
Les shoppers se montrent de plus concernés par la dimension responsable de leurs achats, quitte à player plus [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.
Mintel, agence spécialisée dans les données consommateurs, dévoile les sept tendances mondiales de consommation [...]
Par Dalila Bouaziz
Les baby-boomers, nés entre 1946 et 1964, sont aujourd'hui connectés. C'est ce que révèle une étude publiée par [...]
Par Caroline Clermont
6 min.
Cette seconde édition de l'étude Omniretail menée par Ipsos pour CA Com montre notamment que les Français [...]
Par Emilie Kovacs
4 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
