Par Claire Morel
L'enseigne s'offre un lifting. Désormais, ses boutiques valorisent la démonstration des [...]
Par Claire Morel
L'enseigne s'offre un lifting. Désormais, ses boutiques valorisent la démonstration des [...]
Par EMILIE KOVACS
Pour «reconnecter» ses clients citadins à la nature, l'enseigne privilégie la proximité en [...]
Par Emilie Kovacs
Le magazine Customer Interaction Solutions a récompensé “Altitude uCI”, la solution de [...]
Par Dominique Fevre
Le leader du logiciel de RP en Europe acquiert les capacités d'écoute de iMente Global. Pour [...]
Par FLORENCE GUERNALEC
Les clients à forte valeur font l'objet des plus grandes attentions de la part des enseignes: [...]
Par GERALDINE BERNARD
Avec Danacol, Danone s'engage dans la lutte contre le cholestérol. Pour renforcer son action, [...]
Par Claire Morel
L'enseigne s'offre un lifting. Désormais, ses boutiques valorisent la démonstration des [...]
Par Dominique Fevre
Avec sa campagne "Parlons vrai", la banque veut répondre aux questions de ses clients en [...]
Par Geraldine Bernard
Le département Inference Operations du groupe BVA a audité, via des tests mystères, les [...]
Par Emilie Kovacs
À l'occasion du salon e-Commerce, la filiale digitale du groupe Acticall a présenté les [...]
Par Claire Morel
Le spécialiste de l'externalisation du service après-vente BtoC étend son activité au BtoB. [...]
Par AMELLE NEBIA
Gamm Vert, le réseau de supermarché de la jardinerie, entend réhabiliter le concept du [...]
Par Emilie Kovacs
Développement durable, 3D et réalité augmentée sont à l'honneur sur le nouveau site Internet [...]
Par Claire Morel
Vocalcom a mis au point une borne interactive. Baptisée «Nestor», celle-ci permettra de [...]
Par Astrid DE MONTBEILLARD
Depuis un peu plus d'un an, Yves Rocher a renforcé sa présence sur le Web, en créant [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
L'enseigne a créé Inspiration'Elles avec son agence Isobar. Cette plateforme éditoriale [...]
Par Emilie Kovacs
Les clients de la compagnie aérienne peuvent réserver depuis chez eux, avant leur vol, les [...]
Par CLAIRE MOREL
Après des années 1990 marquées par différents scandales, le Crédit Lyonnais a redoré son [...]
Par La rédaction
Les messages publicitaires font souvent référence à divers labels touchant à l'origine ou à [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
Le cabinet de conseil décrypte en 25 points-clés l'impact du digital dans la relation client.
Par Astrid de MONTBEILLARD
Pour favoriser la fidélisation, l'appli Scanbucks permet aux consommateurs de scanner leurs [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
Afin de répondre aux besoins de ses internautes, l'agence de voyages en ligne Ebookers [...]
Par La rédaction
Alors qu'elle devrait faire partie de l'ADN des entreprises, la gestion de la relation client [...]
Par José RODA
Humaniser la relation avec l'internaute. Pour Fnac.com, cela passe par le tchat. L'enseigne a [...]
Par Claire Morel
Dans le cadre de son contrat de reconnaissance, la banque propose à ses clients de rompre ou [...]