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L'usage accéléré du Web et de la téléphonie mobile n'est pas sans conséquences pour les [...]
Par Géraldine CAILLET-BERNARD
Depuis onze ans, Cocedal Conseil évalue la relation client on line des marques. Cette année, [...]
Par JEROME POUPONNOT
Le bilan est inquiétant. A travers une grande étude sur l'accueil client, Human Consulting [...]
Par Jérôme POUPONNOT
Acteur à part entière du paysage audiovisuel, M6 Boutique a fait évoluer ses canaux de [...]
Par Emmanuelle KALFON
Emailvision annonce le lancement de son nouveau service logiciel d'email marketing intégrant [...]
Par Céline OZIEL
Le spécialiste de l'e-mail marketing renforce ainsi sa présence en Europe.
Par Laurent Bailliard
Acxiom, spécialiste de la connaissance client annonce le lancement de la technologie RTCR [...]
Par La rédaction
Salesforce.com vient de rendre disponibles ses applications CRM, sa plateforme Force.com et [...]
Par Géraldine CAILLET
Face au développement du canal mail, Viatelecom a choisi d'ouvrir ce canal sur sa plateforme [...]
Par Claire PHAM
Hotels.com, 1er service mondial de réservation d'hôtels en ligne, a choisi la solution Eptica [...]
Par Laurent Bailliard
XiTi et Experian CheetahMail annoncent un partenariat afin de fournir des indicateurs de [...]
Par Laurent Bailliard
L'alliance entre Google et Salesforce permet d'unir la suite d'applications bureautiques aux [...]
Par Geraldine Caillet
Depuis dix ans, Cocedal évalue la relation client on line des marques. La nouvelle édition de [...]
Par Jérôme Pouponnot
Désormais intégré au sein de nombreuses stratégies de relation client l'e-mail suscite un [...]
Par Jérôme Pouponnot
Le projet du consortium Eptica KXEN, LIP6, UPN et Tennis prévoit le développement d'un [...]
Par Géraldine CAILLET
Le projet Sεptia du consortium Eptica, KXEN, LIP6, LIPN et Temis prévoit le [...]
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La nouvelle édition du TechCity Mistery Contact Challenge (TMCC) se veut moins encourageante [...]
Par Sam AZZEMOU
L'anglais est la seconde langue à être adoptée par la plate-forme de gestion de campagne [...]
Par Jérôme Pouponnot
Hub CRM est une solution qui permet de gérer sur un même espace de travail téléphone, e-mail, [...]
Par Géraldine CAILLET
Come&Stay continue de croître et s'est offert, cet été, I Marketing Consultants.
Par Jérôme Pouponnot
Une récente étude conduite par International Communications Research (ICR) pour Pitney Bowes [...]
Par Jérôme Pouponnot
Avec le lancement de la version 7.0 de sa solution pour centres de contacts multimédias, [...]
Par Jérôme Pouponnot
Siemens Enterprise Communications lance la version 7.0 de sa solution pour centres de [...]
Par Géraldine CAILLET
Avec 12 000 mails reçus chaque mois et l'évolution constante de ce volume, la Société [...]
Par Géraldine Caillet
Pour réduire le flux d'e-mails reçus par son centre de contacts, Mistergooddeal.com a [...]
Par Géraldine Caillet
Équipement Face à l'accroissement de la volumétrie d'e-mails gérée, Damart a pris [...]
Par Géraldine CAILLET
Bayard Presse, qui édite plus de 140 magazines dans le monde, a déployé Eptica Email [...]
Par Jérôme Pouponnot
TechCity Solutions a lancé la cinquième édition de son baromètre annuel pour la mesure de la [...]
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