Par Géraldine CAILLET-BERNARD
Depuis onze ans, Cocedal Conseil évalue la relation client on line des marques. Cette année, l'institut révèle encore des lacunes dans la prise en compte du canal web.
Par JEROME POUPONNOT
Le bilan est inquiétant. A travers une grande étude sur l'accueil client, Human Consulting Group tire la sonnette d'alarme sur la qualité des relations entretenues [...]
Par Jérôme POUPONNOT
Acteur à part entière du paysage audiovisuel, M6 Boutique a fait évoluer ses canaux de distribution et de communication. Et a su déployer, en parallèle, une [...]
Par Emmanuelle KALFON
Emailvision annonce le lancement de son nouveau service logiciel d'email marketing intégrant des modules de délivrabilité et de messages de notification.
Par Céline OZIEL
Le spécialiste de l'e-mail marketing renforce ainsi sa présence en Europe.
Par Laurent Bailliard
Acxiom, spécialiste de la connaissance client annonce le lancement de la technologie RTCR (Real Time Customer Recognition), capable de reconnaître le client à [...]
Par La rédaction
Salesforce.com vient de rendre disponibles ses applications CRM, sa plateforme Force.com et toutes les solutions natives développées pour l'iPhone d'Apple.
Par Géraldine CAILLET
Face au développement du canal mail, Viatelecom a choisi d'ouvrir ce canal sur sa plateforme de gestion de contacts.
Par Claire PHAM
Hotels.com, 1er service mondial de réservation d'hôtels en ligne, a choisi la solution Eptica Email Management pour booster l'efficacité opérationnelle de ses cinq [...]
Par Laurent Bailliard
XiTi et Experian CheetahMail annoncent un partenariat afin de fournir des indicateurs de performance de l'e-mail marketing.
Par Laurent Bailliard
L'alliance entre Google et Salesforce permet d'unir la suite d'applications bureautiques aux outils de CRM.
Par Geraldine Caillet
Depuis dix ans, Cocedal évalue la relation client on line des marques. La nouvelle édition de son baromètre met en lumière une tendance à dissimuler, ou à rendre [...]
Par Jérôme Pouponnot
Désormais intégré au sein de nombreuses stratégies de relation client l'e-mail suscite un intérêt qui ne se dément pas au fil des ans. Toutefois, éditeurs et [...]
Par Jérôme Pouponnot
Le projet du consortium Eptica KXEN, LIP6, UPN et Tennis prévoit le développement d'un logiciel de traitement automatique des e-mails dans le cadre d'un centre de [...]
Par Géraldine CAILLET
Le projet Sεptia du consortium Eptica, KXEN, LIP6, LIPN et Temis prévoit le développement d'un logiciel de traitement automatique des e-mails dans le cadre [...]
Par Géraldine Caillet
La nouvelle édition du TechCity Mistery Contact Challenge (TMCC) se veut moins encourageante que la précédente. L'utilisation du média téléphone s'avère moins [...]
Par Sam AZZEMOU
L'anglais est la seconde langue à être adoptée par la plate-forme de gestion de campagne d'e-mailing.
Par Jérôme Pouponnot
Hub CRM est une solution qui permet de gérer sur un même espace de travail téléphone, e-mail, courrier, télécopie, SMS et chat.
Par Géraldine CAILLET
Come&Stay continue de croître et s'est offert, cet été, I Marketing Consultants.
Par Jérôme Pouponnot
Une récente étude conduite par International Communications Research (ICR) pour Pitney Bowes révèle qu'à l'ère du numérique le consommateur préfère nettement le [...]
Par Jérôme Pouponnot
Avec le lancement de la version 7.0 de sa solution pour centres de contacts multimédias, Siemens Enterprise Communications vise la simplification de la gestion technique.
Par Jérôme Pouponnot
Siemens Enterprise Communications lance la version 7.0 de sa solution pour centres de contacts multimédias, HiPath ProCenter V7, en améliorant le workflow et la [...]
Par Géraldine CAILLET
Avec 12 000 mails reçus chaque mois et l'évolution constante de ce volume, la Société Générale a souhaité s'équiper d'un outil de gestion.
Par Géraldine Caillet
Pour réduire le flux d'e-mails reçus par son centre de contacts, Mistergooddeal.com a installé un module de selfservice sur son site internet.
Par Géraldine Caillet
Équipement Face à l'accroissement de la volumétrie d'e-mails gérée, Damart a pris l'initiative de déployer Akio Mail Center.
Par Géraldine CAILLET
Bayard Presse, qui édite plus de 140 magazines dans le monde, a déployé Eptica Email Management en mode ASP pour gérer les demandes par e-mail de ses lecteurs et [...]
Par Jérôme Pouponnot
TechCity Solutions a lancé la cinquième édition de son baromètre annuel pour la mesure de la performance des services de support technique, le TMCC 2006.
Par Jérôme Pouponnot
Après avoir lancé un réseau d'agences en 2005, le courtier en ligne Symphonis a souhaité professionnaliser le traitement de ses e-mails avec un outil dédié. [...]
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