Sagemcom sort deux nouvelles solutions dédiées à la GRC

Avec ses deux nouvelles solutions Open2Work Contact et sa version logicielle XMediusCONTACT, Sagemcom propose aux entreprises de mieux capturer et d'exploiter leurs données client, quel que soit le canal : e-mail, téléphone, fax, courrier, formulaire web et SMS.

À travers les différents outils de communication utilisés (e-mail, courrier, téléphone, fax, etc.), l'information est centralisée et mutualisée dans une base de données unique et sécurisée. Les contacts ainsi que tous les échanges sont tracés et archivés afin d'offrir à l’entreprise une meilleure gestion de la relation client.

Grâce à des fonctions de routage et de travail collaboratif, l’accès à l’information se trouve simplifié et son traitement facilité. Ces solutions permettent ainsi d’avoir une connaissance approfondie des contacts et de personnaliser les échanges.

Les tableaux de bords et de nombreuses fonctions de reporting embarquées supervisent et analysent la nature des échanges, pour un suivi en temps réel de la demande et de la satisfaction client.