Siemens Enterprise Communications lance la version 7.0 de sa solution pour centres de contacts multimédias, HiPath ProCenter V7, en améliorant le workflow et la gestion technique.
Par Jérôme Pouponnot
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Avec 12 000 mails reçus chaque mois et l'évolution constante de ce volume, la Société Générale a souhaité [...]
Par Géraldine CAILLET
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Pour réduire le flux d'e-mails reçus par son centre de contacts, Mistergooddeal.com a installé un module de [...]
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Équipement Face à l'accroissement de la volumétrie d'e-mails gérée, Damart a pris l'initiative de déployer Akio [...]
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Bayard Presse, qui édite plus de 140 magazines dans le monde, a déployé Eptica Email Management en mode ASP pour [...]
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TechCity Solutions a lancé la cinquième édition de son baromètre annuel pour la mesure de la performance des [...]
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Après avoir lancé un réseau d'agences en 2005, le courtier en ligne Symphonis a souhaité professionnaliser le [...]
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Afin de réunir sur un même lieu géographique son service clients et d'être en phase avec Match.com Etats-Unis, [...]
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Face à une croissance exponentielle de ses e-mails entrants, le groupe a choisi d'utiliser le logiciel de gestion [...]
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Il y a deux ans, France Loisirs a remis à plat sa stratégie de relation client. Avec pour objectif d'instaurer [...]
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Les centres d'appels ont bien compris les enjeux du multicanal. Son application reste, toutefois, lente et [...]
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L'enquête annuelle de DoubleClick révèle également une baisse de la méfiance vis-à-vis du spam et une hausse de [...]
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L'opérateur GSM turc souhaite générer de nouvelles sources de revenus par abonné.
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L'opérateur s'est doté d'une plate-forme de gestion pour améliorer ses temps de réponse.
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Akio Software, éditeur de solutions de gestion d'e-mails d'entreprise, se met en quête de partenaires intégrateurs.
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La Documentation Française administre le site Service-public.fr. Face à l'augmentation des courriels [...]
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Les liens entre l'e-mail et le multicanal se sont multipliés. Autrefois, simple canal pourvoyeur [...]
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Deux récentes études - l'une générale, l'autre sectorielle -, s'accordent sur le fait qu'une proportion [...]
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