CONNAISSANCE CLIENT

Pour mieux connaître le profil des clients, Akio complète sa gamme multicanal avec les produits Contact Manager et Feedback Manager.

Contact Manager gère l'ensemble des informations concernant le client et répertorie toutes les interactions réalisées avec ce dernier. Pouvant être consulté en temps réel, il offre au conseiller une vue d'ensemble, actualisée et synthétique, de son interlocuteur.

Le second outil, baptisé Feedback Manager, est orienté vers une approche marketing et fidélisation. Chaque réponse envoyée par e-mail à un client sera suivie en temps réel afin de savoir si celui-ci l'a lu, a ouvert les pièces jointes...