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Par Dalila Bouaziz
À l'occasion de la présentation de sa conjoncture annuelle ce jeudi 6 février, Nielsen [...]
Par Aude David
Aujourd'hui, la grande majorité des entreprises proclame être "customer centric" ou orientées [...]
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Les consommateurs européens se disent prêts à réduire leur niveau de #consommation. 42% parmi [...]
Par Martine Fuxa
À l'occasion du Customer Engagement Summit organisé à Paris le 21 janvier 2020, Pegasystems, [...]
Par Lounis Khelaf
Opinion System, organisme de sondage spécialisé dans les avis clients, s'est penché, avec [...]
Par Caroline Clermont
Le président de l'organisation professionnelle de la data marketing industrie (SNCD), Bruno [...]
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Mintel, agence spécialisée dans les données consommateurs, dévoile les sept tendances [...]
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Le Black Friday devrait dépasser les soldes et générer 5,970 milliards d'euros de recettes en [...]
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L'étude "Experience 2030: The Future of Customer Experience", publiée par Futurum Research et [...]
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Ikea France poursuit sa transition digitale et énergétique. Sa stratégie e-commerce s'avère [...]
Par Marie-JulietteLevin
Les marques Luko, Gucci et Suez montent sur le podium de la 4e édition du Baromètre de la [...]
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38% des Français déclarent avoir connu une expérience de service client médiocre, tout type [...]
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Comexposium et Havas Paris ont sondé les consommateurs français, chinois et américains sur [...]
Par Stéphanie Marius
Pour sa deuxième édition, l'étude "Customer experience excellence" menée par KPMG avec l'AFRC [...]
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Par Dalila Bouaziz
Depuis ce 1er août, l'Arcep, l'Autorité de régulation des communications électroniques et des [...]
Par Salomé Kourdouli
100% des entreprises ont développé ou comptent développer une culture client, selon l'étude [...]
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Salesforce présente la troisième édition de son rapport "State of the Connected Customer" : [...]
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En collaboration avec l'Amarc (Association pour le management de la réclamation client), [...]
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Menée par Longitude pour Verizon, une étude se penche sur l'attente des Français en termes [...]
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Selon une étude mondiale réalisée par Freshworks auprès de 3 000 consommateurs, la majorité [...]
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L'étude réalisée par Pegasystems, spécialiste de l'engagement client, révèle le décalage [...]
Par Floriane Salgues
Pour le premier anniversaire du RGPD, le 25 mai 2019, la Cnil publie un bilan chiffré sur [...]
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Retour sur les résultats de l'étude réalisée par MARKESS by exægis en partenariat avec Weyou, [...]
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