List des articles de février 2021

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Vos events

février 2021
Les idées expérience client (1-5 mars )
"Notre modèle économique n'est pas dépendant de la délocalisation d'activité" Marcos Gallego
L'engagement client selon Promod
Commerce social, échantillonnage, retour en magasin: quelles perspectives en 2021?
Du transactionnel au relationnel : vos clients changent, vos programmes de fidélisation aussi
Trustpilot a supprimé 2,2 millions de faux avis en 2020
BNP Paribas Personal Finance étend son programme Voix du client
Les idées expérience client (22-26 fév.)
Front et back-office : l’un ne va pas sans l’autre !
Sitel lance son projet MAXhub
Journée de l'engagement- Optimiser l'expérience client sur le canal Voix, c'est possible !
Les 10 KPI de l'expérience client expliqués à mon boss
[Tribune] La conversation digitale des marques: artifice ou réalité?
S'adapter aux nouvelles réalités de l'après-Covid
[Tribune] Les essentiels de la boîte à outils du chief experience officer
Les éditeurs affûtent leurs technologies au service de la relation client
Les idées expérience client (8-12 fév.)
Armatis change son identité de marque
Webhelp récompensé pour son engagement
59% des entreprises se disent frustrées par l'expérience qu'elles offrent
Les idées expérience client (15-19 fév.)
Bloctel: suppression des frais d'inscription pour les professionnels
Gestion du parcours client : bienvenue dans l’année d’après !
[Tribune] Comment les SAV sont-ils devenus les derniers remparts de l'expérience utilisateur?
[#VISION 2021] Quel avenir pour la relation client?
L'Arcep ne peut restreindre le démarchage téléphonique, selon le Conseil d'Etat
La Cnil offre un "bac à sable RGPD" à l'e-santé
Les consommateurs exploitent de mieux en mieux les avis clients
Keyrus et Zendesk allient leurs compétence en matière de service client
Voyage et tourisme: être agile en période de crise
Whispeak : la voix de vos clients doit être reconnue !
Mettre en place un self-service client
La vidéo au service de la relation client

février 2021

Les idées expérience client (1-5 mars )

"Notre modèle économique n'est pas dépendant de la délocalisation d'activité" Marcos Gallego

L'engagement client selon Promod

Commerce social, échantillonnage, retour en magasin: quelles perspectives en 2021?

Du transactionnel au relationnel : vos clients changent, vos programmes de fidélisation aussi

Trustpilot a supprimé 2,2 millions de faux avis en 2020

BNP Paribas Personal Finance étend son programme Voix du client

Les idées expérience client (22-26 fév.)

Front et back-office : l’un ne va pas sans l’autre !

Sitel lance son projet MAXhub

Journée de l'engagement- Optimiser l'expérience client sur le canal Voix, c'est possible !