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février 2021
Commerce social, échantillonnage, retour en magasin: quelles perspectives en 2021?
Les idées expérience client (1-5 mars )
Les 10 KPI de l'expérience client expliqués à mon boss
[Tribune] La conversation digitale des marques: artifice ou réalité?
S'adapter aux nouvelles réalités de l'après-Covid
[Tribune] Les essentiels de la boîte à outils du chief experience officer
"Notre modèle économique n'est pas dépendant de la délocalisation d'activité" Marcos Gallego
L'engagement client selon Promod
Les éditeurs affûtent leurs technologies au service de la relation client
L'Arcep ne peut restreindre le démarchage téléphonique, selon le Conseil d'Etat
La Cnil offre un "bac à sable RGPD" à l'e-santé
Du transactionnel au relationnel : vos clients changent, vos programmes de fidélisation aussi
Trustpilot a supprimé 2,2 millions de faux avis en 2020
BNP Paribas Personal Finance étend son programme Voix du client
Les consommateurs exploitent de mieux en mieux les avis clients
Keyrus et Zendesk allient leurs compétence en matière de service client
Les idées expérience client (8-12 fév.)
Armatis change son identité de marque
Webhelp récompensé pour son engagement
59% des entreprises se disent frustrées par l'expérience qu'elles offrent
Les idées expérience client (15-19 fév.)
Bloctel: suppression des frais d'inscription pour les professionnels
Les idées expérience client (22-26 fév.)
Sitel lance son projet MAXhub
[#VISION 2021] Quel avenir pour la relation client?
[Tribune] Comment les SAV sont-ils devenus les derniers remparts de l'expérience utilisateur?
Voyage et tourisme: être agile en période de crise
Whispeak : la voix de vos clients doit être reconnue !
Journée de l'engagement- Optimiser l'expérience client sur le canal Voix, c'est possible !
Gestion du parcours client : bienvenue dans l’année d’après !
Mettre en place un self-service client
La vidéo au service de la relation client
Front et back-office : l’un ne va pas sans l’autre !
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