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janvier 2021
Le double impact de la Covid-19 sur la relation client
Les idées expérience client (1-5 fév.)
Les retailers, champions de l'empathie sur Twitter
CONNAISSEZ-VOUS RÉELLEMENT VOS CLIENTS ?
Outsourceurs: quels leviers de croissance, quels vainqueurs?
Ludovic Nodier: " D'ici à 2025, nous voulons faire d'ESCA le référent de la relation client"
La satisfaction client apparaît en hausse en 2020
Relation client post-Covid : plus motivé que jamais !
Orange, Sanofi, Capgemini et Generali créent une structure dédiée à l'e-santé
[Tribune] Expérience client: la revanche des banques traditionnelles
Le guide d’achat pour votre Centre de Contact : se poser les bonnes questions pour pouvoir faire le meilleur choix.
Les idées expérience client (18-22 janv.)
[Tribune] B-Corp: un label d'avenir?
Mediatech-cx dévoile sa nouvelle identité de marque "Customer centricity accelerator"
[#VISION 2021] Jean-Michel HUA élu personnalité client 2020
NetMedia Group acquiert EKOPO, site media BtoB dédié à l'économie éthique & responsable
Les idées expérience client (11-15 janv.)
[Tribune] "Du lien, du lien, encore du lien"
Drag'n Survey lance une solution d'enquête en ligne propulsée par IA
Stocard lance le service Stocard Pay
Les 6 tendances de la relation client en 2021
Le groupe Matmut lance une consultation nationale auprès de ses 4 millions de sociétaires
Optimiser sa stratégie expérientielle
Les idées expérience client (25-29 janv.)
[Nomination] Olivier Vigneaux prend la présidence de la délégation Customer Marketing de l'AACC
Les outsourceurs tiennent le cap mais ne voient pas l'horizon
Monoprix remet en avant le "grand magasin"
[Tribune] 2021: eh bien jouez, maintenant!
[Tribune] Prendre soin de l'autre: la nouvelle voie de la fidélisation
Solocal aide les PME à se transformer
Quel retail expérientiel en 2021?
Relaytion et Meilleurcontact fondent Amicio
"Les marques doivent être responsables et utiles dans la vie des gens", Patrick Mercier
Pourquoi les entreprises ont-elles tout intérêt à envoyer des cartes de voeux ?
Marketing conversationnel : quelles solutions déployer pour booster votre ROI et votre image de marque ?
Les moments qui comptent : analyse des points de contact qui scellent l'expérience client.
La valeur se joue sur l’expérience relationnelle
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